Kontenut MarketingEmail Marketing u AwtomazzjoniMarketing tal-Mobile u l-PilloliAttivazzjoni tal-BejgħIl-Midja Soċjali u l-Influencer Marketing

Acquire.io: Pjattaforma ta ’Ingaġġ tal-Klijent Unifikata

Il-klijenti huma l-ħajja ta 'kull negozju. Madankollu, ftit kumpaniji biss jistgħu jlaħħqu mat-talbiet li qed jevolvu tagħhom, u jħallu tieqa kbira ta 'opportunità għal ditti li huma lesti jinvestu fl-esperjenza tal-klijent u jtejbu s-sehem tas-suq tagħhom. 

Mhux ta 'b'xejn, l-immaniġġjar CX ħareġ bħala prijorità ewlenija għall-mexxejja tan-negozju li qed ipoġġu ammont dejjem jiżdied ta' riżorsi biex jagħmluha. Madankollu, mingħajr it-teknoloġija t-tajba, mhux possibbli li jinkiseb il-livell ta 'personalizzazzjoni u esperjenza omnicanali li jitolbu l-klijenti moderni. Skond stħarriġ ta 'l-Adobe, il-kumpaniji bl-iktar involviment qawwi tal-klijent omnicanali jgawdu minn Tkabbir ta '10% YOY, żieda ta '10% fil-valur medju tal-ordni, u żieda ta' 25% fir-rati mill-qrib. 

Minbarra li tistenna l-istess livell ta 'servizzi fuq punti ta' kuntatt multipli, il-mod kif il-klijenti jridu jiġu servis qed jinbidel ukoll, bi 67% jippreferu self-service milli tkellem mar-rappreżentanti tal-kumpanija. B’mod ġenerali, il-veloċità u l-konvenjenza jibqgħu l-pedamenti ta ’servizz effiċjenti għall-konsumatur. Kumpaniji li jifhmu dan jagħtu prijorità lit-teknoloġiji li jrawmu dawn il-benefiċċji fuq l-adozzjoni tat-teknoloġija biss biex ikunu avangardisti, tirrapporta PwC.

Ħarsa ġenerali tal-Pjattaforma tal-Impenn tal-Klijent Acquire.io

Akkwista jipprovdi pjattaforma ta 'awtomazzjoni tas-servizzi tal-konsumatur li tħallas kif tmur li tippermetti komunikazzjonijiet tal-klijent veloċi, effiċjenti u f'ħin reali, li jwasslu għal impjegati kuntenti u klijenti sodisfatti. Minbarra integrazzjonijiet b'ħafna karatteristiċi, is-softwer jipprovdi sors wieħed ta 'verità għall-interazzjonijiet kollha tal-klijenti sabiex tkun tista' tirrispondi għal mistoqsijiet minn daxxbord wieħed mingħajr ma qatt titlef il-kont.

Il-pjattaforma tal-awtomazzjoni tas-servizz tal-konsumatur hija mibnija apposta biex tmexxi l-komunikazzjonijiet matul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent u tippermetti esperjenza omnikanali mingħajr l-ebda infrastruttura kumplessa tal-IT jew il-kiri ta 'armata kbira ta' persunal tas-servizz tal-konsumatur.

Il-pjattaforma Acquire hija essenzjalment pjattaforma ta 'impenn tal-klijent all-in-one b'kapaċitajiet bħal sejħiet bil-vidjo, live chat, telefonati u SMS, emails, sejħiet VoIP, cobrowse u screen share, u chatbots. Mhux kollox - il-pjattaforma tiġi flimkien ma 'analitiċi integrati biex tkejjel u tanalizza d-dejta tal-klijent tiegħek għal għarfien aktar profond, aktar personalizzazzjoni, u profili tal-klijenti li tarrikkixxu awtomatikament. Hemm ukoll funzjonalità ta 'bażi ​​ta' għarfien biex torganizza r-riżorsi li tħares lejn il-klijent tiegħek f'bażi ​​ta 'dejta ta' self-service aċċessibbli faċilment biex tgħin lill-klijenti jsolvu l-mistoqsijiet tagħhom, u jkomplu jnaqqsu l-ispejjeż tas-servizz tal-konsumatur tiegħek u jagħtu spinta lill-involviment.

Il-pjattaforma tiżgura kompatibilità bejn il-brawżers u toffri 50 + integrazzjoni, li jfisser li Akkwista tista 'tintuża flimkien mar-riżorsi eżistenti tal-IT tiegħek bħall-bejgħ, appoġġ, soċjali, analitiċi, u għodod SSO għal interazzjonijiet bla xkiel u viżjoni tad-dejta unifikata.

Akkwista l-Karatteristiċi

Akkwista tgħammar lit-timijiet tal-intrapriżi bl-għodod diġitali kollha li għandhom bżonn biex jikkuraw esperjenzi eċċezzjonali tal-klijent billi jissimplifikaw il-konversazzjonijiet tal-klijenti għall-bejgħ, appoġġ u abbord. Jipprovdi lill-aġenti tal-appoġġ tal-klijent tiegħek b'sett ta 'għodod skalabbli, bla tniżżil, u interattivi biex jiggwidaw lill-klijenti fuq il-web u fl-app fil-ħin reali. 

It-tim tiegħek ikollu interface tal-utent sempliċi u intuwittiv li jagħtihom stampa unifikata ta 'min qed iżur, kemm dam utent jistenna, u dettalji oħra dwar utenti meħuda minn diversi softwer integrat u storja ta' browsing. Il-pjattaforma żżomm ukoll rekord sħiħ tal-istorja taċ-chat u tmexxi rapporti awtomatiċi b'dettalji sommarji wara ċ-chat biex tagħti lill-mexxejja tat-tim u lis-superviżuri kontroll sħiħ fuq il-konversazzjonijiet tal-klijenti. Uħud mill-aktar karatteristiċi maħbuba tal-pjattaforma ta 'impenn tal-klijent Unified Acquise jinkludu:

1. Live Chat

Live chat huwa magħruf li jżid l-impenn tal-klijent billi jiżgura appoġġ f'ħin reali, li jżid ukoll il-fiduċja u l-lealtà tal-klijent, li jwassal għal bejgħ lura. 

Akkwista Live Chat

Akkwista chat jista 'jintuża bla xkiel fuq apparati multipli, browsers, u kanali diġitali biex jiżgura appoġġ fuq talba għall-klijenti matul il-ħinijiet tax-xogħol.

2.Chatbot

Klijenti moderni, iperkonnessi jitolbu attenzjoni 24/7, li tista 'ssir possibbli billi tuża chatbot fuq il-fruntieri diġitali tiegħek. Il-pjattaforma Acquire tħallik toħloq chatbot għall-marka tiegħek mingħajr ebda kodifikazzjoni. Sempliċement agħżel l-iskop tal-bot tiegħek u ibni flussi tax-xogħol apposta biex twieġeb mistoqsijiet ripetittivi awtomatikament, 24/7, mingħajr ma tgħabbi lill-persunal ta 'appoġġ tiegħek.

Akkwista Chat Bot
Akkwista Bot

3. Cobrowsing

Kemm jekk tkun demo ta ’prodott immersiv kif ukoll jekk issolvi problemi kkumplikati, il-pjattaforma Acquire tippermettilek tara u tinteraġixxi mal-browsers tal-klijenti tiegħek billi tuża ħjiel viżwali ma’ cobrowsing teknoloġija. L-aħjar parti dwar il-karatteristika Akkwista cobrowsing hija li ma teħtieġ l-ebda plug-in jew tniżżil fuq kull tarf u tista 'tiġi mnedija istantanjament fi klikk, u b'hekk il-proċess ikun aktar mgħaġġel, bla tbatija, u ħafna aktar pjaċevoli.

Akkwista Cobrowsing

4. Softwer tal-Bażi tal-Għarfien

Il-pjattaforma tiġi b'softwer ta 'għarfien inerenti biex tiġbor u torganizza r-riżorsi taċ-ċentru ta' għajnuna li jiffaċċjaw il-klijent fi gwida li tespandi awtomatikament u aċċessibbli faċilment. Minbarra li tibni r-riżorsi ta 'awto-għajnuna tiegħek, Akkwista plug-in din l-informazzjoni fil-live chat tiegħek, aqbad ir-rekwiżiti, u tissuġġerixxi awtomatikament artikli biex tippermetti assistenza awtomatika għal kwistjonijiet kumplessi mingħajr il-ħtieġa ta' aġenti ħajjin.

Akkwista Bażi tal-Għarfien

5. Inbox Maqsuma

Huwa faċli li tinħakem b’ħafna kanali ta ’komunikazzjoni u titlef il-kont tal-interazzjonijiet tal-klijenti. Madankollu, il-pjattaforma Akkwista l-impenn tal-klijent issolvi din l-isfida billi tipprovdi lill-aġenti tiegħek b'kaxxa tal-posta unifikata li tgħaqqad l-appoġġ tal-email tiegħek mal-bqija tal-kanali ta 'appoġġ tiegħek biex toħloq ħġieġa waħda ta' veduta tal-ħġieġ għall-interazzjonijiet kollha tal-klijenti. Ir-riżultat huwa inqas kaos u konfużjoni - billi l-aġenti tiegħek jistgħu jaraw l-impenn tal-klijent kollu, inklużi l-imejls, f'kronoloġija kronoloġika waħda għal kull klijent, u jirrispondu għall-imejls mill-istess daxxbord bħal live chat, midja soċjali, VOIP, SMS, u aktar.

Akkwista Inbox Maqsuma

6. Video Chat

Huwa fatt li l-maġġoranza tal-klijenti jippreferu interazzjonijiet umani, speċjalment meta jittrattaw kwistjonijiet kumplessi jew tranżazzjonijiet finanzjarji. Akkwista l-pjattaforma tal-impenn tal-klijent tinkludi karatteristika konvenjenti tal-vidjo-chat li tħallik tikkonnettja mal-klijenti tiegħek, wiċċ imb'wiċċ, permezz tal-pjattaforma ta 'komunikazzjoni preferuta tagħhom fi klikk waħda biss mid-daxxbord Akkwista.

Akkwista Sejħiet Vidjo

L-aħjar parti dwar il-karatteristika tal-vidjow chat hija li ma teħtieġ l-ebda installazzjoni u tippermetti appoġġ vidjo kemm f'direzzjoni waħda kif ukoll b'żewġ direzzjonijiet, kif ukoll reġistrazzjonijiet vidjo. SDK mobbli jfisser li tista 'wkoll tippersonalizza l-esperjenza tal-vidjow tal-app mobbli tiegħek b'għarfien ta' kodifikazzjoni żero.

Storja ta 'Suċċess tal-Klijent Magħmula Permezz ta' Akkwista Pjattaforma ta 'Appoġġ għall-Klijent Matul il-Pandemija

il Grupp Dufresne, bejjiegħ bl-imnut tad-Dar Premier Kanadiż, implimenta Akkwista video chat għal tiswijiet ta 'għamara biex ibaxxu l-ispejjeż tat-tiswija tal-għamara tagħhom u jtejbu l-impenn tal-klijent tagħhom online. Billi ingrana l-vidjo Acquire, it-tim biddel l-ewwel żjara fid-dar fi spezzjoni tal-vidjow li naqqas in-numru ta ’żjarat fid-dar bin-nofs u tejjeb ukoll il-veloċità tas-servizz bil-kbir. Sfortunatament, waqt li l-kumpanija kienet qed tgawdi s-suċċess tagħha, il-pandemija laqtet fl-2020, u kienet ta 'sfida ġdida quddiem id-distanza soċjali u kważi null viżitaturi fil-ħwienet għall-bejgħ tal-għamara.

Is-soluzzjoni kienet f’mument Eureka li wassal lit-tim biex juża video chat għall-bejgħ bl-użu tal-pjattaforma Acquire diġà familjari. Iż-żieda ta 'chat live u bot 24/7 kompliet tkabbar il-personalizzazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni u hija kkurata b'appoġġ, li twassal għal impenn u bejgħ ogħla. Billi jintroduċi tours tal-vidjow għall-għamara u jimplimenta t-teknoloġija tal-cobrowsing biex jirreplika l-esperjenza fil-maħżen, il-bejjiegħ bl-imnut jista 'jdur il-mudell fil-maħżen għal bejgħ onlajn mingħajr ebda investiment jew taħriġ addizzjonali.

Tista 'taqra l-istudju tal-każ jew tiffissa demo biex tara kif Acquire jista' jittrasforma n-negozju tiegħek billi awtomatizza s-servizzi tal-konsumatur tiegħek bil-pjattaforma plug and play tagħha.

Aqra l-Akkwist tal-Istudju tal-Każ Ibbukkja Akkwista Demo

Dhruv Mehta

Dhruv Mehta huwa Professjonist tal-Marketing Diġitali u jipprovdi soluzzjonijiet fl-era diġitali. Fil-ħin liberu tiegħu, iħobb jikteb fuq teknoloġija u kummerċjalizzazzjoni. Huwa kontributur frekwenti għal Tweak Your Biz.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.