7 Modi ta 'Teknoloġija Tista' Tkisser il-Marka Tiegħek

teknoloġija

Din il-ġimgħa, kont fuq il-post nagħmel workshop tal-kummerċ diġitali għal marka globali. Il-workshop kien u ffaċilitat minni u ko-żviluppajt parzjalment ma ' Università ta 'Butler u l-edukatur tal-għaġeb li huwa full-time fi ħdan l-organizzazzjoni.

Meta wasalna fit-taqsima Martech Stack tal-pjattaforma biex nedukaw lill-impjegati dwar ir-riżorsi tat-teknoloġija fi ħdan l-organizzazzjoni, laqatni l-kombinazzjoni ta 'pjattaformi. Ma deherx bħall-Munzell Martech normali tiegħek ta 'kwadrant tal-lemin ta' fuq, pjattaformi ta 'intrapriża. Kienet taħlita ta 'pjattaformi open-source ta' klassi dinjija, apps żgħar, u anke aġenziji msieħba esternalizzati.

Il-kumpanija bniet Martech Stack tagħhom apposta biex tiżgura li tista 'twassal il-messaġġ it-tajjeb lill-prospett jew klijent it-tajjeb fil-ħin it-tajjeb. Il-biċċiet kollha qegħdin hemm u f'posthom ... uħud integrati bla xkiel u oħrajn li jeħtieġu proċessi manwali ... iżda kull waħda magħżula bir-reqqa biex tiżgura kwistjonijiet ta 'konformità, tħassib dwar is-sigurtà, u impatt massimu għall-bżonnijiet ġenerali tal-kummerċ.

Fil-workshop, ġiet ippreżentata l-Martech Stack aħħar lill-impjegati. U, strateġikament, ma ġietx ippreżentata ħafna informazzjoni dwar x'kienu l-kapaċitajiet ta 'kull pjattaforma jew kif intużaw.

Għaliex?

Minħabba li t-tmexxija tal-kummerċ tal-kumpanija riedet li t-timijiet tal-bejgħ, ir-reklamar, il-kummerċjalizzazzjoni u l-esperjenza tal-klijent tagħha jiffukaw fuq esperjenza tal-klijent, u mbagħad biex tiggwida t-teknoloġija biex twassal dik l-esperjenza. Kien essenzjali li ma niffokawx fuq dak tista isir bit-teknoloġija ... imma biex tiffoka fuq dak li għandu jsir kemm jekk it-teknoloġija kienet teżisti jew le. Huma saħansitra jammettu li hemm biċċiet għall-munzell li lanqas biss huma utilizzati għall-karatteristiċi li huma magħrufa komunement għalihom.

Il-kumpanija użat akronimu, POST, għall-proċess tal-kummerċ diġitali tagħha:

  • Nies - Identifika l-udjenza fil-mira tal-isforz.
  • Għanijiet - Iddefinixxi x'inhuma l-għanijiet jew ir-riżultati li qed ifittxu li jiksbu bl-isforz tal-kummerċ.
  • Strateġija - Iddefinixxi l-kanali, il-mezzi, il-midja, u l-vjaġġ biex tuża fil-mira biex tilħaq dawk l-għanijiet.
  • teknoloġija - Identifika dik it-teknoloġija li tista 'tgħin fir-riċerka tan-nies, tkejjel l-għanijiet, u tuża l-istrateġija.

It-Teknoloġija tweġġa 'lill-marka tiegħek?

It-teknoloġija mhix qed tagħmel ħsara lill-marka ta 'dan il-klijent għax tawha prijorità b'mod xieraq. Proċessi, problemi, baġits, riżorsi, taħriġ, sigurtà, u konformità huma kollha riveduti bir-reqqa qabel tintgħażel it-teknoloġija. It-teknoloġija ma tidhirx as is-soluzzjoni, hija meqjusa bħala l-għodda meħtieġa biex twassal is-soluzzjoni b’mod effiċjenti u effettiv.

Imma dan mhux dak li nara ma 'kull kumpanija. Hawn huma xi modi li qed nara li t-teknoloġija għandha impatt serju fuq is-saħħa ta 'xi marki.

  1. apps - Il-konsumaturi ma jridux jinteraġixxu man-negozji aktar. Eżempju wieħed huwa l-industrija finanzjarja. Il-konsumaturi ma jridux jitkellmu ma 'konsulent finanzjarju, bank, jew sensar ta' l-assigurazzjoni ... huma jridu biss applikazzjoni kbira li tkun faċli biex tużaha u li jkollha l-karatteristiċi kollha li għandhom bżonn. Filwaqt li l-apps huma ħtieġa assoluta, huwa importanti li tirrealizza li dan kiser kwalunkwe relazzjoni umana mal-marka tiegħek. Il-kumpanija tiegħek trid taħdem darbtejn aktar biex tibni relazzjoni ma 'dawn il-klijenti permezz tal-mezzi li jitolbu. Kumpaniji li jużaw apps biex jissostitwixxu relazzjonijiet għal effiċjenza fl-infiq huma wkoll biss li jħallu l-marka tagħhom f'riskju għal meta l-kompetitur iniedi app aħjar u aktar faċli. L-apps huma neċessità, iżda l-kumpaniji jridu jiżguraw li qed jagħmlu sforzi oħra madwarha biex jedukaw, jgħinu, u jikkomunikaw b'mod effettiv mal-utenti tal-app tagħhom. L-app mhix biżżejjed!
  2. Bots - Jekk qed tipprova taħbi sistema ta 'rispons awtomatizzata bħala interazzjoni umana, qed tqiegħed il-marka tiegħek f'riskju kbir. Hekk kif il-bots żdiedu fil-popolarità, implimentajthom għal bosta klijenti ... u rtirajt malajr jew immodifikaw l-użu tagħhom b'mod sinifikanti. Il-problema kienet li l-utenti l-ewwel ħasbu li kienu qed jitkellmu ma 'bniedem. Meta sabu permezz ta 'żball jew pass ħażin li kien bot, ma kinux sempliċement frustrati, kienu rrabjati għal kollox. Ħassewhom ingannati. Issa, meta nassisti lill-klijenti fl-iskjerament tal-bots, aħna niżguraw li l-klijenti jafu assolutament li qed jitkellmu ma 'akkompanjatur awtomatizzat ... u nipprovdu triq biex ngħadduhom immedjatament lil bniedem reali.
  3. email - Klijent ieħor li kont qed naħdem fuqu ddisinja u żviluppa sistema kumplessa fejn xtraw listi u wasslu eluf ta 'emails immirati ħafna lil klijenti prospettivi. Irrotta b'mod intelliġenti madwar sistemi ta 'reputazzjoni biex jiżgura li l-messaġġi għamluha fl-inbox tal-prospett tagħhom. Meta qaluli l-għexieren ta 'eluf ta' messaġġi li kienu jibagħtu kull ġimgħa, ma stajtx inżomm ħalqi magħluq. Staqsejt kif kienu qed iwettqu l-isforzi SPAM tagħhom. Huma kienu daqsxejn offiżi bl-akkuża għax kienu kburin bl-isforzi ... imma ammettew li ma rriżultatx f'vantaġġ wieħed. Imbuttajthom biex jagħlquha immedjatament u mxejna l-istrateġija għal proċess ta 'ġewwa mmirat ħafna li issa qed jipproduċi twassal kwalifikat li qed jitmexxa b'suċċess matul il-vjaġġ tal-klijent. Sal-lum, m'għandna l-ebda mod kif inkunu nafu kemm klijenti prospettivi setgħu tilfu billi spammjaw il-Heck minnhom. Il-messaġġi huma irħas, allura l-marki huma dejjem it-tentazzjoni li jibagħtu aktar u aktar messaġġi. Il-konsegwenzi mhumiex spiss realizzati f'dollari u ċenteżmi, għalkemm. Waqaft in-negozju ma 'bosta marki li sempliċement spammjaw il-ħeqq minni.
  4. Intelliġenza Artifiċjali - Il-bulit tal-fidda l-ġdid ta 'kull Stack Martech huwa l-abbiltà li tuża t-tagħlim tal-magni biex ttejjeb lilha nnifisha l-isforzi tal-kummerċ. Jinbiegħ faċli, imma mhuwiex sempliċi. L-iskjerament tal-AI jirrikjedi xjenzati tad-dejta li jifhmu kif janalizzaw id-dejta, jibnu u jittestjaw mudelli, jikklassifikaw il-varjabbli u r-riżultati, jużaw b’mod effettiv fin-netwerks, jistabbilixxu mudelli ta ’deċiżjoni dinamika, u jivvalutaw l-interferenza kawżali. Skjerata ħażin, l-AI tista 'tillimita bil-kbir il-kapaċitajiet ta' messaġġi tiegħek ... jew agħar ... tagħmel għażliet awtomatizzati bbażati fuq mudelli difettużi u siġar tad-deċiżjonijiet.
  5. privatezza - Id-dejta hija abbundanti. Il-kumpaniji qed jixtru u jaqbdu aktar minnu biex jiffinanzjaw, jippersonalizzaw, u jimbuttaw lill-klijenti biex jagħmlu xirja. Il-kwistjoni hija li l-konsumaturi mhumiex qed jaraw li l-valur fid-dejta tagħhom jinqabad, jinbiegħ u jinqasam. Qed tiġi abbużata minn plejers ħżiena ... u r-riżultat huwa leġiżlazzjoni li se tfixkel bil-kbir il-kapaċità tal-kummerċjanti li jikkomunikaw b'mod effettiv mal-prospetti u l-klijenti. Ir-responsabbiltà hija fuq il-marki li jużaw id-dejta bir-reqqa, jikkomunikaw lill-klijenti u l-prospetti kif qed tintuża, fejn ġiet akkwistata, u kif tista 'titħassar. Jekk ma naħdmux biex l-isforzi tagħna jsiru trasparenti, il-gvern (u diġà hu) neqirdu l-abbiltà tagħna li nużaw id-dejta b'mod effettiv. Jekk taħseb li r-reklamar ħażin huwa rampanti issa ... stenna biss sakemm il-kumpaniji ma jkunux jistgħu jkollhom aċċess għad-dejta.
  6. Sigurtà - Id-dejta tipprovdi kwistjoni oħra ... sigurtà. Jiena niskanta bin-numru ta 'kumpaniji li jaħżnu dejta personali mingħajr ma jikkodifikawha u niżgurawha b'mod xieraq. M'inix ċert li hemm wisq kumpaniji hemmhekk li qed jieħdu dan ir-riskju bis-serjetà, u għandi s-sensazzjoni li se naraw marki jikkrollaw taħt multi regolatorji u kawżi fil-futur qarib ħafna. Dan l-aħħar rajna lil Equifax issolvi l-ksur tagħhom $ 700 miljun. X'qed tagħmel biex tissalvagwardja l-klijent u d-dejta tal-klijent tiegħek illum? Jekk m'intix qed tinvesti f'esperti u verifiki tas-sigurtà ta 'partijiet terzi, qed tqiegħed f'riskju r-reputazzjoni tal-marka tiegħek u l-profitti futuri. U jekk qed taħżen il-passwords fi spreadsheet u taqsamhom permezz tal-email, int se jkollok inkwiet. Pjattaformi għall-immaniġġjar tal-password u awtentikazzjoni doppja huma meħtieġa.
  7. Munzell - Kultant niddejjaq meta nisma 'bil-mijiet ta' eluf, jew xi kultant miljuni ta 'dollari, li l-professjonisti tal-kummerċ tal-intrapriża jonfqu fuq investiment f'munzelli Martech. Ħafna drabi jsir minħabba li soluzzjoni aċċettata b'mod wiesa 'titqies bħala sikur investiment. Wara kollox, rapporti ta 'analisti ta' partijiet terzi evalwaw u għażlu b'attenzjoni dawn il-kumpaniji ... jpoġġuhom fil-kwadrant ta 'fuq tal-lemin. Għaliex kumpanija ma tagħmilx investiment f'teknoloġija li tista 'tittrasforma l-isforzi tal-kummerċ diġitali tagħhom? Ukoll, hemm ħafna raġunijiet. Jista 'jkun li m'għandekx ir-riżorsi biex temigra u timplimenta s-soluzzjoni. Jista 'jkun li ma jkollokx proċessi fis-seħħ biex tiggwida bis-sħiħ is-soluzzjoni. Jista 'ma jkollokx il-baġit biex tintegra u awtomatizza s-soluzzjoni. L-analoġija li nuża hija din ...

Ix-xiri ta 'intrapriża ta' klassi dinjija Martech Stack huwa bħal xiri ta 'mansion. Int tixtri l-palazz, imma dak li jitwassal huwa tagħbija ta 'trakkijiet ta' injam, pajpijiet, konkrit, żebgħa, bibien, twieqi, u kull ħaġa oħra li għandek bżonn. Teknikament irċevejt il-mansion ... issa huwa biss xogħolek li ssib kif tibniha.

Douglas Karr, DK New Media

Fl-għerq tagħna bħala negozjaturi diġitali, qed nippruvaw inkabbru r-reputazzjoni tal-marka tagħna, inkabbru l-awtorità tagħna fl-industrija tagħna, u nibnu fiduċja bejn il-marka tagħna u l-prospetti u l-klijenti tagħna. Il-kummerċjalizzazzjoni hija dwar relazzjonijiet. Mil-lum, it-teknoloġija ma tistax tissostitwixxi r-relazzjonijiet umani bejn il-marka tagħna u l-klijenti tagħna. Dan jista 'jinbidel fil-futur ... imma ma nemminx li naraw dan f'ħajti.

Din mhix kariga dwar teknoloġija ħażina ... hija kariga dwar kif l-użu ħażin, l-abbuż, jew l-aspettattivi esaġerati tat-teknoloġija tal-kummerċjanti jistgħu jagħmlu ħsara lill-marka tagħhom. Aħna l-problema, mhux it-teknoloġija. It-teknoloġija hija l-kolla u l-pont li għandna bżonn biex inwasslu l-isforzi tagħna - hija ħtieġa assoluta għal kull negozjant modern. Iżda rridu nkunu kawti fl-użu tat-teknoloġija biex niżguraw li ma neqirdux dak kollu li tant ħdimna biex nibnu.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.