Merħba għal dak li qed isejħu t-teknoloġisti tal-kummerċ L-Era tal-Esperjenza tal-Klijent.
Sal-2016, 89% tal-kumpaniji jistennew li jikkompetu fuq il-bażi tal-esperjenza tal-klijent, kontra 36% erba 'snin ilu. Sors: Gartner
Hekk kif l-imġieba u t-teknoloġiji tal-konsumatur qed ikomplu jevolvu, l-istrateġiji tal-kummerċ tal-kontenut tiegħek jeħtieġ li jallinjaw mal-vjaġġ tal-klijent. Kontenut ta 'suċċess issa qed jitmexxa minn esperjenzi - meta, fejn u kif iriduh il-klijenti. Esperjenza pożittiva f'kull kanal ta 'kummerċjalizzazzjoni hija l-iktar ċavetta waħda importanti għal din l-evoluzzjoni.
Widen esplorat dan il-fenomenu fl-infografija reċenti tagħhom, Armar il-Kummerċjalizzazzjoni tal-Kontenut Tiegħek għall-Battalja l-Ġdida: Esperjenza tal-Klijent. Hija veduta komprensiva ta ’kif il-kummerċjalizzazzjoni tal-kontenut tiegħek taffettwa l-esperjenza tal-klijent, u tipprovdi pariri dwar kif ikollok impatt pożittiv fuq il-marka tiegħek.
Elementi ta 'esperjenza rebbieħa tal-klijent jistgħu jinġabru fi tliet sentimenti:
- Kun af il-klijent - Agħraf il-klijent, l-istorja tiegħu, u l-preferenzi.
- Irrelata mal-klijent - Tektek fl-emozzjonijiet, uri affarijiet li jimpurtahom minnhom, u ma jaħlux ħin b'affarijiet li ma jimpurtahomx.
- Tħallix lill-klijent imdendel - Agħti tweġibiet f'waqthom u rilevanti meta u fejn iriduha l-klijenti.
ROI tal-kummerċ profitabbli u sostenibbli jista 'jinkiseb. Segwi dawn il-passi u n-negozju tiegħek dalwaqt jidħol fl-Art Imwiegħda.
