Il-ġbir tal-feedback tal-klijenti huwa l-ewwel pass ovvju biex tipprovdi l-aħjar esperjenzi tal-klijenti. Iżda huwa biss l-ewwel pass. Xejn ma jitwettaq sakemm dak ir-rispons ma jmexxix xi tip ta 'azzjoni. Ta’ spiss jinġabar feedback, jiġi aggregat f’database ta’ tweġibiet, jiġi analizzat maż-żmien, jiġu ġġenerati rapporti, u eventwalment issir preżentazzjoni li tirrakkomanda bidliet. Sa dak iż-żmien il-klijenti li...