Analitiċi & IttestjarKummerċ elettroniku u bejgħ bl-imnutEmail Marketing u AwtomazzjoniInfografija tal-MarketingBejgħ u Taħriġ fil-Marketing

Kif tanalizza, tkejjel, tnaqqas u tirkupra l-abbandun tal-karrettun tax-xiri

Jien dejjem sorpriż meta niltaqa' ma' klijent bi proċess ta' checkout onlajn u kemm ftit ippruvaw jixtru mis-sit tagħhom stess! Wieħed mill-klijenti l-ġodda tagħna kellu sit fejn investa ton ta’ flus fih, u huma ħames passi biex tasal mill-paġna tal-prodott sal-karrettun tax-xiri. Huwa miraklu li xi ħadd qed jasal daqshekk!

In-negozji potenzjalment jitilfu $18-il biljun fi dħul kull sena minħabba l-abbandun tal-karrettun!

Żid

X'inhu l-Abbandun tal-Shopping Cart?

Jista 'ħoss bħal mistoqsija elementari, iżda trid tagħraf li l-abbandun tal-karrettun tax-xiri mhuwiex kull viżitatur li joħroġ mis-sit tal-kummerċ elettroniku tiegħek; li jissejjaħ jibbrawżjaw l-abbandun. L-abbandun tal-karrettun tax-xiri huwa biss il-viżitaturi li żiedu prodott mal-karrettun tax-xiri u ma temmewx ix-xiri f'dik is-sessjoni.

L-abbandun tal-karrettun tax-xiri jseħħ meta klijent potenzjali jibda l-proċess ta’ checkout għal xiri onlajn iżda jieqaf qabel ma jlesti t-tranżazzjoni. Dan il-fenomenu huwa metrika kritika għan-negozji tal-kummerċ elettroniku biex jimmonitorjaw, peress li jaffettwa direttament il-bejgħ u d-dħul.

Abbandun tal-karrettun u, abbandun tal-checkout huma żewġ kunċetti relatati mill-qrib fil-kummerċ elettroniku, iżda jindikaw stadji differenti fejn klijent potenzjali jitlaq mill-proċess tax-xiri.

  • Abbandun tal-Karrettun jiġri aktar kmieni fil-vjaġġ tax-xiri. Dan iseħħ meta xerrej iżid oġġetti mal-karrettun tax-xiri onlajn tiegħu iżda jħalli l-websajt qabel ma jipproċedi għall-checkout. Dan jista' jkun minħabba diversi raġunijiet, bħal sempliċiment li tixtieq tissejvja l-oġġetti għal konsiderazzjoni aktar tard, li tiġi differita minn prezzijiet ogħla milli mistenni, jew li tiddeċiedi li tfittex għażliet aħjar x'imkien ieħor. F'dan l-istadju, il-klijent wera interess fil-prodott iżda għadu mhux impenjat li jixtrih.
  • Abbandun tal-Checkout, min-naħa l-oħra, ifisser livell aktar profond ta 'intenzjoni ta' xiri segwit minn irtirar. Dan iseħħ meta xerrej jibda l-proċess ta 'checkout—billi jdaħħal l-informazzjoni tat-tbaħħir tiegħu, pereżempju—iżda ma jlestix il-ħlas. Ir-raġunijiet għal dan jistgħu jinkludu navigazzjoni kumplessa, kwistjonijiet ta' fiduċja fil-forniment ta' dettalji ta' karta ta' kreditu, għażliet ta' kunsinna mhux sodisfaċenti, jew spejjeż mhux mistennija li qed jiżdiedu, bħal trasport bil-baħar jew taxxi. L-abbandun tal-kontroll huwa partikolarment ta 'tħassib għall-bejjiegħa bl-imnut minħabba li l-klijent kien pass 'il bogħod mix-xiri, li jindika li tweaks minuri setgħu jikkonvertu dan il-kważi-bejgħ fi dħul.

Id-differenza ewlenija tinsab fl-istadju tal-proċess tax-xiri u l-livell tal-impenn tax-xerrej. L-abbandun tal-karrettun huwa dwar li jitlef il-klijent qabel ma jkun iddeċieda li jixtri, filwaqt li l-abbandun tal-kejk huwa dwar li jitlifhom wara li jkunu ħadu deċiżjoni li jixtru iżda jkunu skoraġġuti mill-proċess.

It-tagħmir mobbli jara rata medja ta’ abbandun ta’ 66% u d-desktop jesperjenza rata ta’ abbandun ta’ 73%.

Żid

Għaliex il-Konsumaturi Jabbandunaw Karretti tax-Xiri?

Hawnhekk hawn lista bil-bulle ta' raġunijiet għall-abbandun tal-karrettun f'ordni ta' importanza skont l-infografija hawn taħt:

  1. Spejjeż mhux mistennija: Ħlasijiet addizzjonali bħat-tbaħħir, taxxi, u ħlasijiet li ma jiġux żvelati sal-proċess ta 'checkout.
  2. Xokk tal-Ispiża Totali: Il-klijenti jistgħu jkunu sorpriżi bl-ispiża totali tal-oġġetti meta miżjuda fil-karrettun.
  3. Kwistjonijiet ta 'Ħlas: Problemi bil-metodu ta 'ħlas preferut tal-klijent jew il-portal tal-ħlas tas-sit.
  4. Xiri ta 'Paragun: Il-klijenti jistgħu jħallu oġġetti fil-karretti tagħhom biex iqabblu l-prezzijiet fuq websajts oħra.
  5. Nuqqas ta’ Fiduċja: It-tħassib dwar is-sigurtà tas-sit jew l-immaniġġjar tad-dejta personali jista’ jiskoraġġixxi lill-klijenti milli jlestu x-xiri.
  6. Proċess ta 'Checkout Kumpless: Proċess ta 'checkout li huwa twil wisq jew ikkumplikat jista' jiffrustra lill-klijenti biex jabbandunaw il-karretti tagħhom.
  7. Ottimizzazzjoni Mobbli Fqira: Websajt li huwa diffiċli biex jinnaviga jew jinteraġixxi magħha fuq apparat mobbli jista 'jwassal għall-abbandun.

L-abbandun tal-checkout iseħħ b'rata ta' 85% fuq il-mowbajl.

Żid
  1. Kwistjonijiet Tekniċi: Glitches, ħabtiet, jew ħinijiet bil-mod tat-tagħbija jistgħu jipprevjenu lill-klijenti milli jlestu x-xiri tagħhom.
  2. Interruzzjonijiet mhux mistennija: Fatturi esterni, bħal telefonati jew sign-ups meħtieġa, jinterrompu l-proċess tax-xiri.
  3. Nuqqas ta' Strateġiji ta' Remarketing: Nuqqas li jfakkar lill-klijenti dwar il-karretti abbandunati tagħhom jew li jħeġġiġhom biex itemmu x-xiri.

Billi jifhmu u janalizzaw ir-raġunijiet wara l-abbandun tal-karrettun, in-negozji jistgħu jimplimentaw strateġiji biex inaqqsuh, bħas-simplifikazzjoni tal-proċess ta’ checkout, li joffru prezzijiet kompetittivi, itejbu l-użabilità tal-websajt, u jipprovdu informazzjoni ċara u bil-quddiem dwar l-ispejjeż tat-tbaħħir u l-politiki tar-ritorn.d

Kif Ikkalkula r-Rata ta 'Abbandun tal-Kart tax-Xiri Tiegħek

Il-formula għar-Rata ta 'Abbandun tal-Karti tax-Xiri:

\text{Rata ta' Abbandun tal-Cart (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Numru ta' Xiri Tlesti}}{\text{Numru ta' Karretti tax-Xiri Maħluq}}\right) \times 100

  • Numru ta' Xiri Tlesti: Dan jirreferi għall-għadd totali ta 'karretti tax-xiri li għaddew b'suċċess mill-proċess ta' checkout u rriżultaw f'xiri f'perjodu ta 'żmien partikolari. Hija kejl ta' kemm xerrejja potenzjali temmew it-tranżazzjonijiet tagħhom.
  • Numru ta 'Carts tax-Xiri Maħluq: Dan jirrappreżenta n-numru totali ta 'karretti tax-xiri li ġew mibdija jew maħluqa mill-viżitaturi, irrispettivament minn jekk għamlux xirja. Dan jinkludi kemm xiri komplut kif ukoll karretti abbandunati fl-istess perjodu ta' żmien.

Kif tanalizza l-abbandun tal-karrettun tax-xiri f'Google Analytics 4

In Google Analytics 4 (GA4), l-analiżi tar-rati ta 'abbandun tal-karrettun u l-checkout tinvolvi taħlita ta' traċċar ta 'avvenimenti, analiżi tal-lembut, u segmentazzjoni tal-udjenza.

Google Analytics 4 Checkout Lembut

Hawn kif tista' tavviċina din l-analiżi u ssolvi l-problemi potenzjali:

  1. Twaqqaf Traċċar tal-Kummerċ Elettroniku: Kun żgur li t-traċċar tal-kummerċ elettroniku huwa stabbilit sew fuq il-websajt tiegħek. Dan jinkludi li jintbagħtu avvenimenti lil GA4 meta l-utenti jżidu oġġetti mal-karrettun tagħhom (add_to_cart avveniment) u meta jibdew il-proċess ta’ checkout (begin_checkout avveniment).
  2. Oħloq Avvenimenti ta' Konverżjoni: Iddefinixxi l-avveniment ta' 'xiri' bħala konverżjoni f'GA4. Dan jippermettilek tkejjel il-proċess ta 'konverżjoni minn tarf sa tarf u tidentifika f'liema stadju l-utenti qed jitilqu.
  3. Analizza Lembuti: Uża l- Esplorazzjoni lembut għodda f'GA4 biex toħloq lembut għall-proċess tal-kummerċ elettroniku tiegħek.
    • Ibni lembut bil-passi li ġejjin: L-utent iżur is-sit > L-utent iżid il-prodott mal-karrettun > L-utent jibda checkout > L-utent itemm ix-xiri.
    • Din ir-rappreżentazzjoni viżwali se turik fejn qed iseħħu l-waqgħa, li tippermettilek li tindika jekk hux fl-istadju tal-karrettun jew tal-ħruġ.
  4. Segmenta l-Udjenza Tiegħek: Aqsam id-dejta tal-lembut tiegħek skont il-karatteristiċi tal-utent, bħad-demografija, it-tip ta' apparat jew is-sors tat-traffiku. Dan jista' jgħinek tidentifika xejriet fir-rati ta' abbandun – pereżempju, jekk ikunu ogħla fuq it-tagħmir mobbli, li jissuġġerixxi ħtieġa għal ottimizzazzjoni aħjar tal-mowbajl.
  5. Monitora l-Imġieba tal-Utent: Użu L-avveniment jgħodd biex tara kemm-il darba add_to_cart u, begin_checkout l-avvenimenti jiġu attivati ​​meta mqabbla ma' avvenimenti ta' 'xiri'.
    • reviżjoni Fluss tal-utent rapporti biex jifhmu l-mogħdijiet meħuda mill-utenti li jabbandunaw carts tagħhom jew checkout.
  6. Issolvi problemi b'Rapporti Dettaljati:
    • Analizza l- Lembut tax-xiri tal-kummerċ elettroniku rapport biex tara r-rati ta 'konverżjoni u drop-off bejn kull stadju tal-lembut.
    • Iċċekkja l- Prestazzjoni tal-Lista tal-Oġġetti tirrapporta biex tara jekk prodotti speċifiċi għandhomx rati ogħla ta 'abbandun, li jistgħu jindikaw kwistjonijiet b'dawk l-oġġetti.
  7. Uża Audience Insights: Oħloq udjenzi bbażati fuq il- add_to_cart u, begin_checkout avvenimenti iżda teskludi lil dawk li wasslu għall- xiri avveniment. Imbagħad, uża l- Intuwizzjonijiet tal-udjenza karatteristika biex tanalizza l-imġieba u l-karatteristiċi tal-utenti li jabbandunaw il-karretti jew iċ-checkout tagħhom.
  8. Implimenta Kejl Imsaħħaħ: Jekk tattiva l-Kejl Imtejjeb f'GA4, tista' awtomatikament issegwi scrolls, klikks 'il barra, tfittxija fuq is-sit, involviment tal-vidjow, u downloads ta' fajls, li jistgħu jagħtu kuntest addizzjonali għal għaliex l-utenti qed jabbandunaw il-karretti jew iċ-checkout tagħhom.

Kif tanalizza l-imġieba tax-xerrej billi tuża Microsoft Clarity

Microsoft Ċarezza u Google Analytics 4 (GA4) joffru għarfien kumplimentari dwar l-imġiba tal-utent, kull wieħed b'għodod uniċi li jistgħu jtejbu l-prestazzjoni ta' websajt meta jintużaw flimkien. Iċ-ċarezza teċċella fil-provvista ta' dejta kwalitattiva permezz ta' għodod viżwali bħal reġistrazzjonijiet ta' sessjoni u mapep tas-sħana, li tippermetti lis-sidien tal-websajts josservaw l-interazzjonijiet attwali tal-utent, bħal movimenti tal-maws, klikks u scrolls. Din il-ħarsa tista 'tiżvela l- għaliex wara l-imġieba tal-utenti li jwasslu għall-abbandun tal-karrettun u l-ċekkout, jimlew il-vojt li jħallu d-dejta kwantitattiva. Billi jintegraw l-għarfien tal-livell makro minn GA4 mad-dettalji tal-imġiba tal-utent fuq livell mikro minn Clarity, in-negozji jiksbu fehim olistiku tal-prestazzjoni tal-websajt tagħhom.

Microsoft Ċarezza Checkout Abbandun

L-użu taż-żewġ pjattaformi jippermetti taħlita qawwija ta ' xiex qed jiġri fuq sit u għaliex qed jiġri, li jippermetti deċiżjonijiet immexxija mid-dejta li jistgħu jtejbu b'mod sinifikanti l-esperjenza tal-utent u r-rati ta 'konverżjoni. Hawn kif Ċarezza tista' tgħin:

  • Reġistrazzjonijiet tas-Sessjoni: Iċ-ċarezza tirrekordja s-sessjonijiet tal-utenti, li tippermettilek tara kif l-utenti jinteraġixxu mal-websajt tiegħek. Tista 'tara fejn l-utenti jistgħu jitħawdu, x'jagħmilhom toqgħod lura, u f'liema punt jiddeċiedu li jabbandunaw il-karrettun jew il-proċess ta' checkout tagħhom. Dan jista 'jipprovdi kuntest siewi li n-numri waħedhom jistgħu ma jiżvelawx.
  • Paġni tas-sħana: Iċ-ċarezza tiġġenera mapep tas-sħana li jirrappreżentaw viżwalment fejn l-utenti qed jikklikkjaw, jiċċaqilqu, u jiskrolljaw fuq is-sit tiegħek. Dan jista' jgħinek tidentifika jekk l-utenti humiex qed ikollhom diffikultà biex jinnavigaw lejn iċ-checkout, jekk humiex qed jiġu distratti minn elementi oħra, jew jekk il-buttuni importanti tas-sejħa għall-azzjoni humiex qed jiġu injorati.
  • Insight Dashboard: Id-dashboard jiġbor id-dejta u jippreżentaha f'format faċli biex tinftiehem. Tista 'malajr tidentifika xejriet, bħal liema paġni għandhom l-ogħla rati ta' abbandun, u drill down biex tifhem l-interazzjonijiet tal-utent fuq dawk il-paġni.
  • Segmentazzjoni: Tista' tiffiltra r-reġistrazzjonijiet tas-sessjoni u l-mapep tas-sħana b'diversi segmenti bħal tip ta' apparat, browser, post ġeografiku, jew sors ta 'riferiment. Dan jista' jgħinek tidentifika jekk ir-rati ta' abbandun humiex ogħla fost ċerti gruppi ta' utenti u tfassal is-soluzzjoni tal-problemi tiegħek skont dan.
  • Rage Clicks u Dead Clicks: Iċ-ċarezza tidentifika żoni fuq il-websajt tiegħek fejn l-utenti spiss jikklikkjaw għalxejn (klikks mejta) jew ikklikkja ripetutament bi frustrazzjoni (klikks rabja). Dawn jistgħu jindikaw kwistjonijiet bil-funzjonalità jew id-disinn tal-websajt li jistgħu jikkawżaw lill-utenti jabbandunaw il-karretti jew iċ-checkout tagħhom.
  • Żbalji JavaScript: Iċ-ċarezza tirrapporta żbalji JavaScript li l-utenti jiltaqgħu magħhom fis-sit tiegħek. Dawn l-iżbalji jistgħu jkunu qed jikkawżaw kwistjonijiet funzjonali li jwasslu għall-abbandun, u l-identifikazzjoni tagħhom tista 'tkun l-ewwel pass biex jiġu rranġati.
  • Skrollja Fond: Billi tanalizza kemm l-utenti jiskrollaw fuq paġna, Ċarezza tista' tgħinek tifhem jekk il-buttuna tal-checkout jew is-sommarju tal-karrettun tiegħek qed jarawx l-utenti, jew jekk huwiex wisq 'l isfel fil-paġna.

Billi tuża dawn l-għarfien, tista 'tieħu deċiżjonijiet immexxija mid-dejta biex tottimizza l-websajt tiegħek u tnaqqas ir-rati ta' abbandun. Pereżempju, jekk ir-reġistrazzjonijiet tas-sessjoni juru li l-utenti qed jabbandunaw il-karrettuni tagħhom wara li jiġu ppreżentati bi spejjeż tat-tbaħħir mhux mistennija, tista 'tikkunsidra li turi l-ispejjeż tat-tbaħħir aktar kmieni fil-proċess tax-xiri. Jekk il-mapep tas-sħana juru li l-utenti mhux qed jikklikkjaw fuq il-buttuna tal-ħruġ, tista' tittestja biex tagħmilha aktar prominenti fuq il-paġna.

Strateġiji biex Naqqas u Jirkupra Karretti tax-Xiri Abbandunati

In-negozji jistgħu jindirizzaw ir-raġunijiet komuni għall-abbandun tal-karrettun u jħeġġu lill-klijenti jirritornaw għall-karretti tagħhom u jlestu x-xiri tagħhom bl-istrateġiji li ġejjin.

  • Tifkiriet bl-Imejl: Ibgħat emails ta' segwitu f'waqthom lill-klijenti li ħallew oġġetti fil-karretti tagħhom. Ippersonalizza l-messaġġ biex tfakkarhom f'dak li ħallew warajhom u forsi joffru inċentiv żgħir biex itemmu x-xiri.
  • Ittejjeb is-Sigurtà: Enfasizza l-miżuri tas-sigurtà fis-seħħ fuq is-sit tiegħek biex tassigura lill-klijenti li l-informazzjoni personali u tal-ħlas tagħhom hija sigura.
  • Outsmart Kompetituri: Żomm għajnejk fuq il-prezzijiet u l-offerti tal-kompetituri. Offerta tqabbil tal-prezz jew enfasizza l-proposta ta’ valur uniku tiegħek biex tħajjar lill-klijenti lura.
  • Issimplifika l-Checkout: Issimplifika l-proċess ta 'checkout biex ikun malajr u mingħajr tbatija kemm jista' jkun. Neħħi passi mhux meħtieġa u ikkunsidra li tippermetti checkout mistieden.
  • Prezzijiet Trasparenti: Żgura li l-ispejjeż kollha, inklużi t-tbaħħir u t-taxxi, huma ddikjarati b'mod ċar kmieni fil-proċess tax-xiri biex tevita sorpriżi waqt iċ-checkout.
  • Inċentivi tal-Offerta: Ikkunsidra li toffri skontijiet, tbaħħir b'xejn, jew promozzjonijiet oħra lill-klijenti li setgħu abbandunaw il-karretti tagħhom.
  • Itejb għall-Mobile: Kun żgur li l-websajt tiegħek u l-proċess ta’ checkout huma ottimizzati bis-sħiħ għall-utenti tal-mowbajl, u jipprovdu esperjenza bla xkiel u reattiva.
  • Għażliet kunsinna: Ipprovdi firxa ta 'għażliet ta' kunsinna biex tissodisfa l-preferenzi u l-ħtiġijiet varji tal-klijenti.
  • Customer Support: Offri aċċess faċli għall-appoġġ tal-klijenti, bħal chat live jew helpline, biex tassisti fi kwalunkwe mistoqsija jew kwistjoni li tqum waqt iċ-checkout.
  • Reklami mmirati mill-ġdid: Uża reklami ta’ retargeting biex terġa’ tingaġġa lill-klijenti fuq pjattaformi differenti, u tfakkarhom fl-oġġetti li kienu interessati fihom.
  • Popups tal-Intenzjoni tal-Ħruġ: Uri messaġġ jew offerta meta s-sistema tiskopri li l-utent ikun se jħalli s-sit, li jista 'jgħin biex jitnaqqas l-abbandun tal-karrettun.
  • Issimplifika n-Navigazzjoni: Żgura li n-navigazzjoni lejn u mill-karrettun hija sempliċi, sabiex il-klijenti jkunu jistgħu faċilment jimmodifikaw il-kontenut tal-karrettun tagħhom jew ikomplu jixtru.
Statistika dwar l-Abandon tal-Kartuna għall-2023

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.