Transera: Customer Engagement Analytics għal Ċentri ta 'Kuntatt

impenn tal-klijent transera

Transera toffri Software bħala Servizz, cloud-hosting analytics pjattaforma għal call centres biex tkejjel l-involviment tal-klijent. Il Transera Customer Engagement Analyzer huwa interattiv analytics applikazzjoni biex twettaq analiżi dwar l-interazzjonijiet tal-klijent u l-attività tal-aġent biex tiddetermina x'jipproduċi l-aħjar riżultati tan-negozju. Dawn l-għarfien jistgħu mbagħad jintużaw biex ibiddlu l-imġieba ta 'aġenti u sistemi ta' ċentri ta 'kuntatt fuq il-post u bbażati fuq is-sħab biex imexxu prestazzjoni aħjar u esperjenzi tal-klijent.

Analizzatur tal-Ingaġġ tal-Klijent tiġbor flimkien id-dejta mis-sistemi differenti taċ-ċentri tal-kuntatt tiegħek, inkluż id-distributur awtomatizzat tas-sejħiet tiegħek (ACD), is-sistema interattiva tar-rispons tal-vuċi (IVR), l-applikazzjoni tal-immaniġġjar tar-relazzjoni mal-klijent (CRM), is-sistema tad-dħul tal-ordnijiet u sorsi oħra tad-dejta tal-klijent bħal servizzi demografiċi flimkien is-sħab għall-analiżi trasversali. Analizza s-sessjonijiet tal-klijent, it-tranżazzjonijiet u l-interazzjonijiet bejn is-sistemi u mmappja dawk bl-intenzjoni komuni u r-riżultati tan-negozju għall-impenji tal-klijent u r-riżultati tan-negozju finali.

Wieħed kumment

  1. 1

    Hello Douglas Karr,
    Ftit informazzjoni maqsuma dwar l-analitiċi, irrid inżid iktar li l-analitiċi jipprovdilek stampa ċara tal-cutomers tiegħek u tista 'wkoll tipprovdi servizzi bħal daxxbords definiti minn qabel metrika' l barra li tidħol, hosting tar-reġistrazzjoni tas-sejħiet f'ħin reali u aċċess għal server personali.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.