Valur tal-Bini f'kull Pass tal-Vjaġġ tal-Klijent Tiegħek

Valur tal-Bini f'kull Pass tal-Vjaġġ tal-Klijent Tiegħek

L-għeluq ta 'bejgħ huwa mument kbir. Huwa meta tista 'tiċċelebra x-xogħol kollu li daħal biex iniżżel klijent ġdid. Huwa fejn twasslu l-isforzi tan-nies kollha tiegħek u l-għodda CRM u MarTech tiegħek. Huwa pop-the-champagne u tieħu nifs ta 'serħan mument. 

Huwa wkoll biss il-bidu. Timijiet ta 'kummerċjalizzazzjoni li jħarsu' l quddiem jieħdu approċċ kontinwu biex jimmaniġġjaw vjaġġ tal-klijent. Iżda t-trasferimenti bejn l-għodod tradizzjonali jistgħu jħallu vojt fl-impenn bejn l-iffirmar fuq il-linja bit-tikek u n-negozjati tat-tiġdid. Dan huwa fejn il-ġestjoni tal-valur tal-klijent tista 'tagħmel id-differenza kollha.

Dak li ilu jitqies bħala għodda qawwija ta 'bejgħ issa huwa wkoll komponent importanti biex jiġi żgurat is-suċċess tal-klijent. Matul il-proċess tal-bejgħ, enfasi fuq il-valur x'aktarx stabbilixxa każ kummerċjali ċar għall-prodott tiegħek kif ukoll miżuri bażi għall-oqsma ta 'impatt l-aktar importanti għall-klijent il-ġdid tiegħek. Mingħajr impenn għall-valur tal-klijent madwar l-organizzazzjoni, huwa faċli li tinsa tikkapitalizza fuq din il-pedament hekk kif ir-relazzjoni tapprofondixxi. Għalhekk, li jkollok għodod ta 'valur li jistgħu jintużaw kemm mill-bejgħ tiegħek kif ukoll mit-timijiet ta' suċċess tal-klijent huwa ta 'importanza kritika. 

L-informazzjoni u l-għarfien kollu miġbura matul il-proċess tal-bejgħ jistgħu jkunu ta 'valur ugwali fil-ġestjoni tal-adozzjoni u l-użu dejjem jikber tal-prodotti tiegħek. Wara kollox, is-suċċess tal-klijent huwa msejjes fuq l-idea li tagħti valur sinifikanti lill-klijenti tiegħek. 

Il-kwistjoni għall-biċċa l-kbira tat-timijiet ta 'suċċess tal-klijenti hija kif tagħmel dak il-valur kwantifikabbli u tippreżentah b'modi ta' impatt. Dan huwa fejn li jkollok daxxbord tal-valur mogħti f'ħin reali jista 'jagħmel id-differenza kollha fiż-żamma u n-negozjar mill-ġdid. Minflok ma tilgħab id-difiża, tirrikorri għal skontijiet, jew tlaħħaq ma 'rati għoljin ta' taħwid, li tegħleb fil-ġestjoni tal-valur tal-klijent tagħti lit-timijiet ta 'suċċess tal-klijent is-setgħa li jevitaw l-ostakli tradizzjonali tal-akkwist, u jwittu t-triq għall-bejgħ / bejgħ inkroċjat bl-użu ta' ROI u valur fid-dinja reali. metriċi.

Per eżempju, ServiceNow, mexxej fl-ottimizzazzjoni tal-fluss tax-xogħol diġitali, għamel l-għodod tal-immaniġġjar tal-valur tal-klijent disponibbli għat-timijiet tiegħu mal-kumpanija kollha. Dan ippermetta lil kull min hu responsabbli għal attivitajiet li jħarsu l-klijent biex jikkalkulaw u jaqsmu metriċi tal-valur fil-fond. Bħala riżultat, kulħadd seta 'jankra l-konversazzjonijiet, il-preżentazzjonijiet u l-materjali tagħhom fil-valur li jista' jitkejjel li ServiceNow iġib lill-klijenti tiegħu. Bħala riżultat ta 'dawn l-isforzi, il-kumpanija tejbet ir-rata ta' rebħ tagħha fuq attivitajiet immexxija mill-post b'1.7X u rduppjat ir-rata ta 'attach fuq opportunitajiet ta' bejgħ. 

Din hija riċetta ċara għall-ħolqien ta 'klijenti għal ħajjithom, li hija l-kejl aħħari ta' suċċess għal kemm it-timijiet tiegħek ġestew sew il-vjaġġ tal-klijent. Li tagħmel il-valur pedament tal-komunikazzjonijiet u l-bini tar-relazzjoni tiegħek huwa ingredjent essenzjali ta 'dan. Konversazzjonijiet ta ’valur kwantifikabbli għandhom is-setgħa li jiftħu livelli ġodda ta’ involviment. Dan huwa kif il-kumpaniji jagħmlu t-transizzjoni minn bejjiegħ għal konsulent ta 'fiduċja. U meta jagħmlu dan, il-bejgħ u l-bejgħ inkroċjat isiru konversazzjonijiet organiċi li jirriżultaw minn perċezzjoni elevata. B'dan il-mod, ir-relazzjonijiet isiru sħubiji fit-tul u valur fit-tul tal-klijent (LTV) u dħul rikorrenti nett (NRR) huma mtejba b'mod drammatiku. 

Billi jiffokaw fuq il-valur, il-kumpaniji għandhom l-għarfien li għandhom bżonn biex jagħmlu l-aħjar użu mir-relazzjonijiet eżistenti u jkabbruhom ibbażati fuq fehim kondiviż tas-suċċess reċiproku mal-klijenti tagħhom. Komunikazzjoni regolari tal-valur ikkunsinnat, minflok biss meta t-tiġdid ikun fuq il-mejda jew il-klijenti jkunu qed jilmentaw, jippermetti lill-kumpaniji jistabbilixxu l-pedamenti b'mod aktar proattiv għal relazzjoni ta 'ħajja ta' rebħ għal kulħadd. Jekk it-tim ta 'suċċess tal-klijent tiegħek jista' jgħolli l-konversazzjonijiet tagħhom għal-livell eżekuttiv, il-konversazzjonijiet ta 'tiġdid jistgħu jiffokaw fuq dak li tista' tagħmel wara meta tiddibatti dak li twettaq fil-passat. Dan kollu dwar li titkellem il-lingwa tan-negozju u l-valur finanzjarju. Dan jagħmel ukoll dawn l-interazzjonijiet aktar iċċentrati fuq l-ippjanar għall-futur minflok ma jinnegozjaw u jiġġustifikaw ir-relazzjoni. 

Il-Valur Huwa Konversazzjoni Għaddejja

Hekk kif jinbidlu l-ħtiġijiet, in-negozji jevolvu, jespandu, u jduru, dak li l-klijenti tiegħek jivvalutaw jinbidel maż-żmien. Huwa essenzjali li terġa 'żżur regolarment il-valuri metriċi kemm tat-tim tiegħek kif ukoll tal-klijenti tiegħek. Parti mill-ingaġġ tas-suċċess tal-klijent għandha tkun l-evalwazzjoni u l-istabbiliment ta ’punti ta’ riferiment ġodda għas-suċċess biex niżguraw li int u l-klijenti tiegħek qed tippjanaw għall-futur flimkien. Din hija l-essenza ta 'vjaġġ maqsum mal-klijent. 

Billi jpoġġu l-valur fiċ-ċentru tal-vjaġġ tal-klijent tiegħek, it-timijiet tiegħek għandhom mod konvinċenti biex jibnu fuq is-suċċess u joħolqu ċirku virtuż tal-valur tal-klijent. U r-riżultati tal-inklużjoni tal-valur matul il-vjaġġ sħiħ tal-klijent huma ċari: Sodisfazzjon akbar tal-klijent. Dawwar tal-konsumatur imnaqqas. Punteġġi Ogħla tal-Promoturi Netti (NPS). Dħul rikorrenti nett akbar (NRR). Kollox jammonta għal benefiċċju tal-linja tal-qiegħ li huwa qawwi, li jista 'jitkejjel u li jagħmel sens.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.