It-Tiftix bil-Vuċi jinsab fil-Qofol tal-Kummerċ Trasformat?

Amazon Echo

il Uri tal-Amazon jista 'jkun l-aħjar xiri li għamilt fl-aħħar 12-il xahar. Xtrajt waħda għal ommi, li tgħix remota u ħafna drabi jkollha problemi bil-konnettività mobbli. Issa, hi tista 'sempliċement tgħid lill-Uri biex iċempilli u aħna qed nagħmlu sejħa bil-vidjo fi ftit sekondi. Ommi tant kienet tħobbha li xtrat waħda għan-neputijiet tagħha biex tkun tista 'wkoll iżżomm kuntatt magħhom. Jien kapaċi wkoll qatra u nsellem lill-kelb tiegħi, Gambino, meta nkun bogħod għal ftit. Huwa jara lili, jibbieħ, u tipikament iħares wara l-apparat biex jara kif il-Heck I joqgħod hemmhekk.

Apple Homepod għadu kemm biegħ il-bejgħ bħala għażla premium bi kelliem intelliġenti u integrazzjoni stretta tal-iOS. U Google Home hija s-soluzzjoni bi prezz raġonevoli bl-integrazzjoni ta 'Android. Il-kompetizzjoni kollha hija inkredibbli. Filwaqt li jien fanboy ta 'Apple, nibża' li l-kultura ta 'kontroll ta' Apple tista 'titlefhom il-battalja tal-vuċi fit-tul. Amazon għandha arkitettura miftuħa oerhört u għexieren ta ' eluf ta 'ħiliet diġà disponibbli biex tinteraġixxi ma 'kważi kull servizz jew apparat.

Fuq nota tal-ġenb

Lura għall-imġieba tax-xiri ... Capgemini mistħarrġa 'il fuq minn 5,000 konsumatur fl-Istati Uniti, ir-Renju Unit, Franza u l-Ġermanja biex issir taf kif qed jinteraġixxu ma' apparat tal-vuċi - speċifikament dwar imġieba tax-xiri. Ir-riċerka kwantitattiva kienet ikkumplimentata b'diskussjonijiet ta 'focus group ma' konsumaturi minn kull pajjiż, immexxija virtwalment. L-istħarriġ - kif ukoll id-diskussjonijiet tal-focus group - kellhom taħlita b'saħħitha ta 'demografija u persuna ta' utent / mhux utent.

Assistenti tal-vuċi se jirrevoluzzjonaw kompletament kif il-marki u l-konsumaturi jinteraġixxu ma 'xulxin. Dak li jagħmel l-assistenti tal-vuċi tant eċċitanti huwa li huma minsuġa fin-nisġa ta 'ħajjitna, li joffru sempliċità u rikkezza ta' interazzjoni li l-konsumaturi qatt ma esperjenzaw qabel. Ditti li kapaċi jikkapitalizzaw fuq l-aptit enormi tal-konsumatur madwar assistenti tal-vuċi mhux biss jibnu relazzjonijiet eqreb mal-klijenti tagħhom, iżda joħolqu opportunitajiet ta ’tkabbir sinifikanti għalihom infushom. Mark Taylor, Uffiċjal Ewlieni tal-Esperjenza, prattika tal-Esperjenza tal-Klijent Diġitali, f'Capgemini

Is-Sejbiet tal-Istħarriġ tal-Konsumaturi dwar il-Kummerċ bil-Vuċi:

  1. Assistenti tal-vuċi se jirrevoluzzjonaw l-eCommerce - Il-konsumaturi qed jiżviluppaw preferenza qawwija għall-interazzjoni ma 'kumpaniji permezz ta' assistenti tal-vuċi. L-utenti tal-assistenti tal-vuċi bħalissa qegħdin jonfqu 3% tan-nefqa totali tal-konsumatur tagħhom permezz tal-assistenti tal-vuċi, iżda dan mistenni jiżdied għal 18% fit-tliet snin li ġejjin, u jnaqqas is-sehem tal-ħwienet fiżiċi (45%) u tal-websajts (37%). Filwaqt li l-istriming tal-mużika u t-tfittxija ta 'informazzjoni jibqgħu l-aktar użi popolari għall-assistenti tal-vuċi llum, aktar minn terz ta' dawk li wieġbu (35%) użawhom ukoll biex jixtru prodotti bħal merċa, homecare, u ħwejjeġ.
  2. Il-konsumaturi huma sodisfatti ħafna bl-esperjenza tal-assistent tal-vuċi - Konsumaturi li jużaw assistenti tal-vuċi huma pożittivi ħafna dwar l-esperjenza tagħhom, b'71% jkunu sodisfatti bl-assistent tal-vuċi tagħhom. B’mod partikolari, 52% tal-konsumaturi jiċċitaw il-konvenjenza, l-abbiltà li jagħmlu l-affarijiet mingħajr idejn (48%), u l-awtomazzjoni ta ’ħidmiet ta’ rutina tax-xiri (41%) bħala l-akbar raġunijiet għaliex jippreferu jużaw assistenti tal-vuċi fuq apps mobbli u websajts. L-abbiltà għall-assistent tal-vuċi li jifhem l-utent uman tagħhom hija wkoll kritika; 81% tal-utenti jridu li l-assistent tal-vuċi jifhem id-diċizzjoni u l-aċċent tagħhom.
  3. Assistenti tal-vuċi se jagħtu benefiċċji konkreti għall-bejjiegħa u l-marki - Marki li jipprovdu esperjenzi tajbin ta ’assistent tal-vuċi se jiġġeneraw aktar negozju u komunikazzjoni pożittiva minn kelma għal oħra. Ir-rapport sab li 37% tal-utenti tal-assistenti tal-vuċi jaqsmu esperjenza pożittiva mal-ħbieb u l-familja, u anke 28% tan-non-utenti attwali jkunu jridu jinnegozjaw aktar ta ’spiss ma’ marka wara esperjenza pożittiva. Dan huwa ekwivalenti għal qligħ finanzjarju potenzjali serju, billi l-konsumaturi huma lesti li jonfqu 5% aktar ma 'marka wara esperjenza tajba ma' assistent tal-vuċi

Is-sejbiet ta ’Capgemini huma li l-organizzazzjonijiet tal-kummerċ jeħtieġu jibnu pjan ta’ azzjoni immedjat biex ifasslu xandir tajjeb tal-vuċi Kummerċ Konversattiv istrateġija.

Niżżel il-Karta

Voice Commerce

Żvelar: Qed nuża l-links affiljati tiegħi f'din il-kariga!

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.