Acquia: X'inhi Pjattaforma tad-Dejta tal-Klijent?

maħżen agilone

Hekk kif il-klijenti jikkomunikaw u joħolqu tranżazzjonijiet man-negozju tiegħek illum, qed isir dejjem aktar diffiċli li żżomm veduta ċentrali tal-klijent f'ħin reali. Kelli laqgħa dalgħodu ma 'klijent tagħna li kien qed ikollu dawn id-diffikultajiet biss. Il-bejjiegħ tal-kummerċ bl-email tagħhom kien differenti mill-pjattaforma tal-messaġġi mobbli tagħhom barra mir-repożitorju tad-dejta tagħhom stess. Il-klijenti kienu qed jinteraġixxu iżda minħabba li d-dejta ċentrali ma kinitx sinkronizzata, xi drabi l-messaġġi ġew attivati ​​fuq jew mibgħuta b'dejta ħażina. Dan kien qed jipproduċi domanda akbar għall-impjegati tagħhom tas-servizz tal-konsumatur u jirrita l-klijenti tagħhom. Aħna qed ngħinuhom biex jerġgħu jarkitettjaw is-sistema billi nużaw messaġġi differenti API li żżomm l-integrità tad-dejta.

Dak huwa biss ftit kanali li qed jikkawżaw problema. Immaġina katina b'ħafna postijiet b'lealtà tal-klijent, tranżazzjonijiet bl-imnut, interazzjonijiet soċjali, talbiet għal servizz tal-konsumatur, dejta tal-kontijiet, u interazzjonijiet mobbli. Żid ma 'dan ir-rikonċiljazzjoni tat-tweġibiet tal-kummerċjalizzazzjoni permezz ta' sorsi ta 'dejta omnicanal ... yikes. Dan hu għaliex Pjattaformi tad-Dejta tal-Klijent evolvew u qed jiksbu trazzjoni fl-ispazju tal-intrapriża. Is-CPDs jippermettu lil korporazzjoni tintegra u tippjana dejta minn mijiet ta 'sorsi, tanalizza d-dejta, toħloq tbassir ibbażat fuq id-dejta, u timpenja ruħha aħjar u b'mod aktar preċiż mal-klijenti tagħhom f'kull kanal. Bażikament, hija veduta ta '360 grad tal-klijent.

X'inhu CDP?

Pjattaforma tad-dejta tal-klijent (CDP) hija bażi tad-dejta tal-klijent integrata ġestita minn negozjaturi li tgħaqqad id-dejta tal-klijent ta 'kumpanija mill-kanali tal-kummerċjalizzazzjoni, bejgħ u servizz biex tippermetti l-immudellar tal-klijent u tmexxi l-esperjenza tal-klijent. Gartner, Ċiklu Hype għall-Marketing u r-Reklamar Diġitali

Skond il- Istitut CDP, Pjattaforma tad-Dejta tal-Klijent għandha tliet elementi kritiċi:

  1. CDP hija sistema mmexxija mill-kummerċjant - is-CDP huwa mibni u kkontrollat ​​mid-dipartiment tal-marketing, mhux mid-dipartiment tat-Teknoloġija tal-Informatika korporattiva. Xi riżorsi tekniċi jkunu meħtieġa biex jitwaqqaf u jinżamm is-CDP, iżda ma jeħtieġx il-livell ta 'ħila teknika ta' proġett tipiku ta 'maħżen tad-dejta. Dak li verament jimpurta huwa li l-marketing huwa inkarigat li jiddeċiedi x'jidħol fis-sistema u dak li jesponi għal sistemi oħra. B'mod partikolari, dan ifisser li l-kummerċjalizzazzjoni tista 'tagħmel bidliet mingħajr ma titlob il-permess ta' ħadd, għalkemm xorta jista 'jkollha bżonn għajnuna minn barra.
  2. CDP joħloq dejtabejż ta 'klijenti persistenti u unifikata - is-CDP joħloq stampa komprensiva ta 'kull klijent billi jaqbad dejta minn sistemi multipli, jgħaqqad informazzjoni relatata mal-istess klijent, u jaħżen l-informazzjoni biex isegwi l-imġieba matul iż-żmien. Is-CDP fih identifikaturi personali użati biex jimmiraw messaġġi ta 'kummerċjalizzazzjoni u jsegwu r-riżultati ta' kummerċjalizzazzjoni fuq livell individwali.
  3. CDP jagħmel dik id-dejta aċċessibbli għal sistemi oħra - dejta maħżuna fis-CDP tista 'tintuża minn sistemi oħra għall-analiżi u biex timmaniġġja l-interazzjonijiet tal-klijenti.

Ċentru tad-Dejta u l-Ingaġġ tal-Klijent Acquia

hub tal-impenn tad-dejta tal-klijent agilone

Hekk kif il-kummerċjanti huma affettwati dejjem aktar mill-esperjenza tal-klijent kollu, iċ-ċentralizzazzjoni tad-dejta tal-klijent tagħhom bejn il-kanali, bejn il-punti ta 'kuntatt, u matul it-tul taċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent tagħhom qed issir essenzjali. Acquia huwa mexxej f'din l-industrija u l-industrija tagħha Ċentru tad-Dejta u l-Ingaġġ tal-Klijent offerti:

  • Integrazzjoni tad-Dejta - tintegra d-dejta kollha tiegħek, fi kwalunkwe format, minn kwalunkwe sors ta 'dejta fuq kanali diġitali u fiżiċi b'aktar minn 100 konnettur u APIs mibnija minn qabel.
  • Kwalità tad-Dejta - tistandardizza, tnaqqas, u tassenja attributi bħal sess, ġeografija, u bidla fl-indirizz għall-klijenti kollha. Bi tqabbil identiku u fuzzy, AgilOne jgħaqqad l-attivitajiet kollha tal-klijenti ma 'profil ta' klijent wieħed anke jekk hemm biss isem parzjali, indirizz, jew email match. Id-dejta tal-klijent hija aġġornata kontinwament u għalhekk dejjem tinkludi l-aktar dejta ġdida.
  • Analitika ta 'Tbassir - algoritmi ta 'tbassir li jitgħallmu waħedhom li jinfurmaw lil AgilOne's analytics u jgħinek tidħol aħjar mal-klijenti. AgilOne jipprovdi 'l fuq minn 400 metrika ta' rappurtar tan-negozju barra mill-kaxxa li tippermetti lill-kummerċjanti joħolqu u jiddefinixxu faċilment kwalunkwe kriterju li jixtiequ għar-rappurtar u l-azzjoni fl-applikazzjoni - mingħajr kodifikazzjoni personalizzata.
  • Profili tal-Klijent 360-Grad - tibni profil omni-channel komplet għall-klijenti tiegħek, billi tgħaqqad dejta bħal pereżempju l-vjaġġ individwali tal-klijent, il-websajt u l-ingaġġ bl-email, l-istorja tat-tranżazzjonijiet omni-channel tal-passat, data demografika, preferenza u rakkomandazzjonijiet tal-prodott, probabbiltà li tixtri, u tbassir analytics, inkluża l-probabbiltà li tixtri u raggruppamenti li jappartjeni għalihom dan il-klijent. Dawn il-profili jinfurmaw strateġikament fejn tinvesti, kif tippersonalizza, u kif tagħmel il-klijenti tiegħek kuntenti.

profil tal-klijent agilone 360

  • Attivazzjoni tad-Dejta Omni-Channel - fi ħdan interface ċentralizzat, il-kummerċjanti jistgħu wkoll jiddisinjaw u jniedu kampanji soċjali, mobbli, posta diretta, call center, u jaħżnu kampanji direttament, filwaqt li jagħmlu udjenzi, rakkomandazzjonijiet, u kwalunkwe estratt ieħor ta 'dejta, disponibbli għal kwalunkwe għodda fl-ekosistema tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek.
  • Personalizzazzjoni orkestrata - tikkoordina messaġġi personalizzati, kontenut, u kampanji fuq kanali diġitali u fiżiċi, u tipprovdi lill-kummerċjanti konsistenza tal-vuċi irrispettivament minn meta jew fejn jinvolvi klijent. AgilOne jagħti wkoll lill-kummerċjanti ċ-ċertezza li qed iwasslu l-messaġġ it-tajjeb lil kull persuna, peress li AgilOne jiżgura li l-personalizzazzjoni kollha tkun ibbażata fuq bażi tad-dejta tal-klijenti waħda, nadifa u standardizzata.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.