X'inhu CRM? X'inhuma l-benefiċċji li tuża wieħed?

X'inhu CRM? Benefiċċji? Meta Ninvestu fis-CRM?

Rajt xi implimentazzjonijiet CRM kbar fil-karriera tiegħi ... u xi wħud assolutament terribbli. Bħal kull teknoloġija, tiżgura li t-tim tiegħek hu inqas ħin taħdem fuqu u aktar ħin tipprovdi valur magħha hija ċ-ċavetta għal implimentazzjoni kbira tas-CRM. Rajt sistemi CRM implimentati ħażin li ffriżaw timijiet tal-bejgħ ... u CRMs mhux użati li rduppjaw l-isforzi u jħawdu lill-persunal.

X'inhu CRM?

Filwaqt li aħna lkoll insejħu s-softwer li jaħżen l-informazzjoni tal-konsumatur bħala CRM, it-terminu ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent tinkludi l-proċessi u l-istrateġiji kif ukoll it-teknoloġija. Is-sistema CRM tintuża biex tirrekordja, timmaniġġja u tanalizza l-interazzjonijiet tal-klijent matul il-ħajja tal-klijent. Il-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni jużaw din id-dejta biex itejbu r-relazzjoni u, fl-aħħar mill-aħħar, il-valur ta ’dak il-klijent permezz taż-żamma u bejgħ addizzjonali.

Iċċekkja Hawnhekk Għall-Aħħar Statistiċi ta 'l-Industrija tas-CRM

X'inhuma l-Benefiċċji tal-Użu ta 'CRM?

Għandek tim tal-bejgħ li jimmaniġġja d-database tal-prospetti tagħhom stess? Ġestjoni tal-kont u rappreżentanti tas-servizz li jimmaniġġjaw in-noti tagħhom stess dwar kull klijent? Hekk kif il-kumpanija tiegħek tikber, in-nies tiegħek iduru, u aktar u aktar nies għandhom bżonn jikkomunikaw mal-prospetti u l-klijenti ... kif se ssegwiha?

Billi tuża sistema ċentrali bejn il-punt ta 'kuntatt tal-klijent mal-bejgħ, l-appoġġ u l-kummerċjalizzazzjoni, id-dejta aggregata ssir aktar utli għall-organizzazzjoni u d-database aċċessibbli għal pjattaformi oħra. Hawn huma għaxar modi kif l-organizzazzjonijiet qed jaraw qligħ pożittiv fuq l-investiment CRM tagħhom illum.

  1. Rappurtar dwar il-kummerċ, il-bejgħ, u ż-żamma huwa ċentralizzat f'ħin reali u jista 'saħansitra jiġi mbassar ibbażat fuq ix-xiri ta' vjaġġi u pipelines tal-bejgħ.
  2. Integrazzjoni għal pjattaformi oħra ta 'awtomazzjoni tal-kummerċ, pjattaformi tal-kontabilità, pjattaformi tad-dejta tal-klijent, u għadd kbir ta' sistemi jistgħu jinkisbu.
  3. Awtomazzjoni jistgħu jnaqqsu kemm l-isforz kif ukoll il-problemi kkawżati mill-imbuttar manwali u l-ġbid tad-dejta minn sistema għal sistema.
  4. Proċessi jistgħu jiġu implimentati fejn jiġu stabbiliti l-iskattaturi ewlenin u l-persunal xieraq jiġi nnotifikat meta jkun hemm bżonn li jsiru tmiss tal-klijent.
  5. Titwettaq kampanji jistgħu jiġu implimentati biex jgħinu lix-xerrejja jiggwidaw permezz tal-lembut tal-bejgħ.
  6. Klijent is-sodisfazzjon u ż-żamma jistgħu jiżdiedu billi hemm bżonn li jsiru inqas hand-offs peress li viżjoni ta '360 grad ta' kull klijent hija aċċessibbli faċilment.
  7. Timijiet tal-bejgħ jistgħu jiġu mmonitorjati u kkowċjati biex iħaffu l-prestazzjoni tagħhom. Ir-rispons mill-bejgħ jista 'jiġi aggregat għall-kummerċjalizzazzjoni biex titjieb il-kwalità u l-immirar tal-kontenut u l-istrateġiji tar-reklamar tagħhom.
  8. kummerċjalizzazzjoni kampanji jistgħu jiġu mmonitorjati għall-prestazzjoni tagħhom u mtejba bl-użu ta 'segmentazzjoni u personalizzazzjoni bbażati fuq dejta aktar preċiża. Hekk kif il-klijenti jikkonvertu għall-klijenti, il-kampanji jistgħu jiġu attribwiti sewwa għall-bejgħ, u jipprovdu intelliġenza addizzjonali dwar l-impatt ta 'kull strateġija.
  9. Opportunitajiet tista 'tiġi identifikata u tittieħed azzjoni fuqha billi s-sistema hija utilizzata għal kollox biex tbiegħ, tbiegħ, u żżomm klijenti.
  10. Għarfien tinħażen madwar kull klijent sabiex il-bidliet fin-nies u l-proċessi ma jfixklux l-esperjenza tal-klijent.

Jekk il-maniġers tal-kontijiet tiegħek, ir-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur, u r-rappreżentanti tal-bejgħ qed jirreġistraw b'mod preċiż kull interazzjoni ma 'klijent fis-CRM tiegħek, in-negozju tiegħek għandu maħżen prezzjuż ta' dejta li jista 'jsir fuqha. L-istaff kollu tiegħek jista 'jkun sinkronizzat u jkollu għarfien sħiħ tal-valur u l-istorja ta' kull prospett jew klijent. U, billi tagħti attenzjoni, tista 'ttejjeb ir-relazzjoni ma' dak il-klijent.

Implimentazzjoni kbira tas-CRM għandha tippermetti pjuttost ftit integrazzjoni u awtomazzjoni, mhumiex daqshekk utli barra mill-kaxxa billi l-materjal tas-suq CRM tiegħek jista 'jippretendi li huma.

Jekk qed tinvesti f'SaSS CRM, kun lest biex tkun dipendenza enormi għal titjib teknoloġiku futur u baġitjar. Kun żgur li għandek sistema li tiskala bi prezz raġonevoli, tintegra ma 'tunnellata ta' sistemi oħra, u kontinwament iżżid aktar karatteristiċi permezz ta 'offerti u akkwisti prodotti.

Bħala Imsieħeb fl-implimentazzjoni tas-CRM, inqas naraw CRM kompletament integrat, awtomatizzat, u utilizzat, inqas ikun ir-redditu fuq l-investiment fit-teknoloġija! CRM għandu jkun soluzzjoni biex jgħin lin-negozju tiegħek isir aktar effiċjenti u effettiv, mhux inqas. Agħżel pjattaforma u sieħeb biex timplimentah bil-għaqal.

Meta l-Bejgħ U l-Kummerċjalizzazzjoni għandhom bżonn CRM?

Il-folks fi NetHunt CRM żviluppa din l-infografija wara li analizzaw l-imġieba tal-klijenti tagħhom wara l-pandemija.

Filwaqt li ċ-ċiklu tal-bejgħ B2B jista 'jkun twil sa diversi xhur, jekk m'intix qed tittratta l-prospetti tiegħek sewwa, jistgħu jħallu inti fis-skiet. L-akkwist tal-klijent għandu natura kumplessa u d-dipartiment tal-kummerċ tiegħek jista 'jkollu bżonn ħafna interazzjonijiet qabel ma ċ-ċomb ikun lest biex isuq il-prodott tiegħek. Fl-aħħarnett, xogħol allinjat ta 'bejgħ u kummerċjalizzazzjoni huwa essenzjali għal B2B sabiex tinkiseb effiċjenza vera fid-dħul. It-tnejn li huma għandhom bżonn it-teknoloġija bridge biex ikunu fuq l-istess triq. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm skalat

4 Għajnuniet biex Tiżviluppa l-Istrateġija CRM Tiegħek

In-nies ta ' CrazyEgg għaqqad din l-infografija b'xi suġġerimenti mill-aqwa dwar l-4 stadji tal-ippjanar tal-Istrateġija CRM tiegħek... Viżjoni, Analiżi, Qabbad, u Dejta.

Crm strateġija crazyegg

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.