Reklamar tat-TeknoloġijaAnalitiċi & IttestjarIntelliġenza ArtifiċjaliKontenut MarketingCRM u Pjattaformi tad-DejtaKummerċ elettroniku u bejgħ bl-imnutEmail Marketing u AwtomazzjoniMarketing tal-Mobile u l-PilloliBejgħ u Taħriġ fil-MarketingSearch Marketing

X'Inhi Pjattaforma ta' Esperjenza Diġitali (DXP)?

Hekk kif innavigaw aktar fil-fond fl-era diġitali, il-pajsaġġ kompetittiv qed juri bidla sinifikanti. In-negozji llum ma jikkompetux biss abbażi tal-kwalità tal-prodotti jew is-servizzi tagħhom. Minflok, qed jiffokaw dejjem aktar fuq it-twassil ta' esperjenza ta' klijent diġitali bla xkiel, personalizzata u ħolistika. Huwa hawnhekk li Pjattaformi tal-Esperjenza Diġitali (DXPs) jidħlu fis-seħħ.

X'inhuma Pjattaformi ta' Esperjenza Diġitali (DXPs)?

Pjattaformi ta' Esperjenza Diġitali jew DXPs huma oqfsa ta' softwer integrati ddisinjati biex jinvolvu lill-utenti fuq firxa wiesgħa ta' touchpoints diġitali. L-għan aħħari ta 'DXP huwa li jqiegħed il-klijent fiċ-ċentru, u jagħti esperjenza ta' klijent eċċezzjonali u personalizzata.

X'inhu DXP? Dijagramma tas-Sistema
Kreditu: Royal Cyber

Pjattaforma ta' Esperjenza Diġitali tista' tintegra ma' jew potenzjalment tissostitwixxi diversi sistemi, skont il-ħtiġijiet speċifiċi ta' negozju. Dawn is-sistemi jinkludu:

  1. Sistema ta' Ġestjoni tal-Kontenut (CMS): CMS jintuża biex jinħoloq, jimmaniġġja, u jimmodifika kontenut diġitali. Filwaqt li DXP jista 'jinkludi CMS, imur lil hinn mill-ġestjoni tal-kontenut sempliċi billi jippermetti esperjenzi personalizzati u konsistenti f'diversi punti ta' kuntatt.
  2. Ġestjoni tal-Esperjenza tal-Web (WEM): Simili għal CMS iżda b'kapaċitajiet ta' personalizzazzjoni miżjuda, il-WEMs jgħinu fil-ġestjoni tal-kontenut diġitali f'diversi kanali tal-web. DXP, madankollu, joffri kapaċitajiet ta 'integrazzjoni usa' u l-abbiltà li jimmaniġġjaw l-esperjenzi tal-klijenti fil-punti ta 'kuntatt diġitali kollha.
  3. Ġestjoni tal-Assi Diġitali (DAM): DAMs jorganizzaw u jaħżnu assi diġitali bħal stampi u vidjows. Filwaqt li DXP jista 'jintegra ma' sistemi DAM għal ġestjoni mtejba tal-assi, joffri wkoll kapaċitajiet ta 'interazzjoni tal-klijenti aktar komprensivi.
  4. Ġestjoni tar-Relazzjoni mal-Klijent (CRM): Is-CRMs isegwu u jimmaniġġjaw l-interazzjonijiet u d-dejta tal-klijenti matul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent. DXP jista 'jiġi integrat ma' sistema CRM biex tutilizza din id-dejta u toħloq esperjenzi personalizzati tal-klijenti.
  5. Pjattaformi tal-Kummerċ Elettroniku: Dawn il-pjattaformi jimmaniġġjaw tranżazzjonijiet ta' bejgħ onlajn u proċessi relatati. Id-DXPs jistgħu jintegraw mas-sistemi tal-kummerċ elettroniku biex jipprovdu vjaġġ tal-klijent bla xkiel mill-iskoperta għax-xiri.
  6. Pjattaformi ta' Ġestjoni tad-Data (DMP): DMPs jiġbru u janalizzaw ammonti kbar ta' data. Id-DXPs jistgħu jaħdmu ma' DMPs biex jużaw din id-dejta biex iwasslu esperjenzi aktar personalizzati.
  7. Għodda għall-Awtomazzjoni tal-Marketing: Dawn l-għodod awtomatizzati kompiti ta' kummerċjalizzazzjoni ripetittivi. Billi jintegra ma 'għodod ta' awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni, DXP ​​jista 'jgħin biex jiżgura messaġġi konsistenti fil-kanali kollha.
  8. Għodod Analitiċi: Għodod analitiċi jiġbru u janalizzaw data dwar l-imġiba tal-utenti. DXP jista' juża din id-dejta biex jottimizza l-esperjenza tal-utent.

Ta 'min jinnota li l-għan ta' DXP mhuwiex li jissostitwixxi dawn is-sistemi kollha, iżda pjuttost li jġibhom flimkien biex jipprovdu esperjenza diġitali unifikata u bla xkiel. L-integrazzjonijiet speċifiċi se jiddependu fuq il-ħtiġijiet tal-organizzazzjoni u l-infrastruttura eżistenti.

X'Tipi ta' DXPs Hemm?

Id-DXPs jiġu f'forom differenti, kull wieħed iddisinjat biex iservi skop speċifiku u jissodisfa ħtiġijiet tan-negozju li jvarjaw. Hawnhekk hawn spjegazzjoni tad-differenzi u l-għanijiet wara kull tip:

  1. CMS DXP: Sistema ta' Ġestjoni tal-Kontenut (CMS) ibbażata DXP hija primarjament iddisinjata biex timmaniġġja, toħloq u twassal kontenut diġitali f'diversi kanali. L-iskop ta’ dan it-tip ta’ DXP huwa li jtejjeb il-proċess tal-ħolqien u d-distribuzzjoni tal-kontenut, b’enfasi fuq it-twassil ta’ kontenut konsistenti u personalizzat lill-udjenza. DXPs ibbażati fuq CMS ħafna drabi joffru kapaċitajiet għall-ġestjoni ta 'varjetà ta' forom ta 'kontenut (eż., test, vidjow, immaġini), li jippermettu l-verżjoni tal-kontenut u l-fluss tax-xogħol, jiffaċilitaw is-SEO, u jintegraw ma' sistemi oħra bħall-awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni jew CRM.
  2. Portal DXP: DXP ibbażat fuq portal jenfasizza aċċess sigur u bbażat fuq ir-rwoli għal informazzjoni u servizzi, ħafna drabi fi ħdan kumpanija jew organizzazzjoni. Dawn il-pjattaformi huma ddisinjati biex jipprovdu punt wieħed ta’ aċċess għal diversi sorsi ta’ informazzjoni, li jiffaċilitaw il-komunikazzjoni interna u l-kollaborazzjoni, il-kondiviżjoni tal-informazzjoni, u l-ġestjoni tal-fluss tax-xogħol. DXPs ibbażati fuq il-portal ħafna drabi jintużaw min-negozji biex joħolqu intranets, extranets, jew portali tal-klijenti/imsieħba. Huma jipprovdu karatteristiċi bħall-awtentikazzjoni tal-utent, il-personalizzazzjoni, it-tfittxija, l-integrazzjoni mas-sistemi tal-intrapriżi, u aktar.
  3. Kummerċ DXP: DXP ibbażat fuq il-Kummerċ jintegra l-kapaċitajiet tal-kummerċ elettroniku mal-ġestjoni tal-kontenut u funzjonalitajiet oħra. L-għan ewlieni ta 'dan it-tip ta' DXP huwa li jappoġġja l-bejgħ onlajn u jipprovdi esperjenza ta 'xiri msaħħa lill-klijenti. Id-DXPs ibbażati fuq il-kummerċ joffru kapaċitajiet bħall-ġestjoni tal-katalgu tal-prodotti, il-funzjonalitajiet tal-karrettun tax-xiri u tal-ħruġ, l-integrazzjoni tal-portal tal-ħlas u l-ġestjoni tal-kont tal-klijenti. Dawn il-pjattaformi jintegraw ukoll ma 'sistemi oħra bħall-ġestjoni tal-inventarju, il-ġestjoni tal-ordnijiet, u CRM biex jipprovdu esperjenza ta' eCommerce bla xkiel.

Filwaqt li t-tipi jvarjaw fil-funzjonalità ewlenija tagħhom, DXP ​​komprensiv jista 'jintegra dawn il-karatteristiċi kollha - kontenut, portal, u kummerċ - biex joffri soluzzjoni kollha f'wieħed għat-twassil ta' esperjenzi diġitali. L-għażla tat-tip DXP tiddependi ħafna fuq il-ħtiġijiet u l-għanijiet speċifiċi ta 'organizzazzjoni.

Benefiċċji Ewlenin tal-Implimentazzjoni ta' DXP

Il-qalba tad-DXPs tinsab fil-kapaċità tagħhom li jisfruttaw id-dejta biex joħolqu esperjenzi personalizzati ħafna u kuntestwali. 

  1. Esperjenza tal-Klijent Personalizzata: Id-DXPs jippermettu lin-negozji biex joħolqu esperjenzi tal-klijenti personalizzati ħafna billi jiġbru u janalizzaw id-dejta tal-utent minn punti ta’ kuntatt multipli. Dan il-fehim komprensiv tal-vjaġġ tal-klijent jippermetti lin-negozji jfasslu l-offerti tagħhom u jallinjaw l-istrateġiji tagħhom kif xieraq.
  2. Veduta Unifikata tal-Vjaġġ tal-Klijent: Id-DXPs jipprovdu ħarsa ta’ 360 grad tal-vjaġġ tal-klijent, li jippermettu lin-negozji jifhmu l-preferenzi, l-imġieba u l-interazzjonijiet tal-klijenti tagħhom fuq diversi kanali. Dan, imbagħad, jgħin fit-twassil ta 'esperjenza tal-klijent koeżiva u bla xkiel.
  3. Isaħħaħ l-Effiċjenza Operattiva: Billi jiċċentralizzaw il-ġestjoni tal-kontenut, l-analiżi tad-dejta, u funzjonijiet essenzjali oħra, id-DXPs jgħinu lin-negozji jtejbu l-effiċjenza operattiva u jnaqqsu l-kompiti żejda.
  4. iskalabbiltà: Id-DXPs jipprovdu l-iskalabbiltà li n-negozji jeħtieġu biex jikbru u jadattaw għall-aspettattivi tal-klijenti u x-xejriet tas-suq li qed jevolvu. Jippermettu lill-marki jintegraw bla xkiel teknoloġiji ġodda u touchpoints diġitali, u jiżguraw strateġija ta' esperjenza tal-klijent li tkun prova tal-futur.

Pereżempju, dilettant tal-isports li jfittex websajt tal-kummerċ elettroniku jista' jirċievi kontenut jew promozzjonijiet personalizzati relatati ma' prodotti sportivi ġodda. Bl-istess mod, utent li jixtri regolarment prodotti tat-trabi jista' jiġi moqdi b'kontenut rilevanti, bħal pariri dwar it-trobbija jew pariri dwar il-kura tat-trabi. Dawn l-interazzjonijiet immirati mhux biss iżidu l-valur għall-klijent iżda wkoll itejbu l-lealtà u l-impenn tal-marka.

Parti żero u Privatezza tad-Data

F'dinja fejn it-tħassib dwar il-privatezza tad-dejta huwa importanti ħafna, id-DXPs jipprovdu wkoll lin-negozji b'kapaċitajiet robusti ta 'ġestjoni tad-dejta. Jappoġġaw il-konformità ma’ diversi regolamenti dwar il-privatezza tad-dejta, u jiżguraw li d-dejta tal-klijenti tiġi ġestita b’mod sigur u li l-preferenzi tal-privatezza jiġu rispettati. 

DXPs jistgħu jużaw zero-party (0p) dejta biex jinħolqu esperjenzi diġitali personalizzati ħafna u ċċentrati fuq il-klijent filwaqt li tinżamm il-konformità mar-regolamenti u l-istandards tal-privatezza tad-dejta. Pereżempju, jekk klijent jindika li huwa interessat f'kategorija speċifika ta' prodott, id-DXP jista' jfassal kontenut, promozzjonijiet u rakkomandazzjonijiet għal dan l-interess. Bl-istess mod, jekk klijent jipprovdi feedback dwar servizz jew prodott, il-kumpaniji jistgħu jużaw din l-informazzjoni biex itejbu l-offerti tagħhom.

Id-dejta ta’ parti żero hija importanti b’mod speċjali fl-era ta’ żieda fir-regolamenti dwar il-privatezza tad-dejta u t-tħassib tal-konsumatur dwar il-privatezza. Peress li huwa pprovdut volontarjament mill-klijent, jippermetti lin-negozji jżommu interazzjonijiet personalizzati filwaqt li jirrispettaw il-konfini tal-privatezza.

Kif Il-Kumpaniji Jutilizzaw Kontenut Għal DXPs?

Il-ħolqien ta' kontenut tal-vjaġġ tal-klijent b'DXP huwa proċess f'diversi stadji li jeħtieġ li l-klijent jifhem, jippjana l-kontenut, u mbagħad juża l-kapaċitajiet tad-DXP biex jimplimenta l-pjan. Hawnhekk hawn deskrizzjoni ġenerali ta' kif in-negozji jistgħu jiżviluppaw kontenut għall-vjaġġi tal-klijenti bl-użu ta' DXP:

  1. Nifhmu l-Vjaġġ tal-Klijent: L-ewwel pass jinvolvi l-ħolqien ta 'fehim komprensiv tal-vjaġġ tal-klijent tiegħek. Dan jinvolvi l-identifikazzjoni ta' punti ta' kuntatt ewlenin, il-fehim tal-ħtiġijiet u l-imġieba tal-klijenti f'kull stadju, u l-identifikazzjoni ta' opportunitajiet biex tidħol magħhom.
  2. Żvilupp tal-Persona: Il-pass li jmiss huwa li tiżviluppa persuni dettaljati li jirrappreżentaw segmenti differenti tal-udjenza fil-mira tiegħek. Dawn il-personaġġi għandhom jinkludu informazzjoni dwar id-demografija, il-mudelli tal-imġieba, il-motivazzjonijiet u l-għanijiet.
  3. Immappjar tal-kontenut: Bil - personas u l-istadji tal-vjaġġ tal-klijent f'moħħu, tiżviluppa mappa tal-kontenut. Dan għandu jagħti fid-dettall it-tip ta 'kontenut meħtieġ f'kull stadju għal kull persona, allinjat mal-ħtiġijiet u l-preferenzi uniċi tagħhom.
  4. Ħolqien ta 'Kontenut: Oħloq kontenut imfassal għall-ħtiġijiet speċifiċi ta’ kull persuna f’kull stadju tal-vjaġġ. Il-kontenut għandu jkun impenjattiv, siewi u rilevanti, bil-għan li jiggwida lill-klijent fil-vjaġġ tiegħu mingħajr xkiel.
  5. Implimentazzjoni b'DXP: Uża d-DXP tiegħek biex tmexxi u twassal il-kontenut. Id-DXPs jipprovdu għodod għall-ġestjoni tal-kontenut, il-personalizzazzjoni, l-analiżi, u aktar, li jippermettulek timmira l-kontenut tiegħek b'mod effettiv, issegwi l-prestazzjoni tiegħu, u tagħmel l-aġġustamenti meħtieġa matul iż-żmien.
  6. Ittestjar u Ottimizzazzjoni: Ittestja u janalizza regolarment l-effettività tal-kontenut tiegħek f'kull stadju tal-vjaġġ tal-klijent. Uża l-għarfien miksub mill-analiżi biex ttejjeb u tottimizza l-kontenut. Dan jista' jinvolvi l-bidla tal-kontenut innifsu, l-aġġustament ta' meta u fejn jitwassal, jew it-tibdil tal-parametri tal-personalizzazzjoni.
  7. Titjib Kontinwu (CI): Il-vjaġġi tal-klijenti mhumiex statiċi – jevolvu maż-żmien. Għalhekk, in-negozji għandhom kontinwament jirrevedu u jirrevedu l-mapep tal-vjaġġ tal-klijenti tagħhom, il-personaġġi, u l-istrateġija tal-kontenut biex jiżguraw li jibqgħu allinjati mal-imġiba u l-preferenzi tal-klijenti.

DXP hija l-għodda li tgħinek timmaniġġja, twassal, u tottimizza l-kontenut tiegħek matul il-vjaġġ tal-klijent iżda huma l-kwalità u r-rilevanza tal-kontenut, flimkien mal-għarfien miksub mill-imġiba u l-preferenzi tal-klijenti, li verament imexxu esperjenza ta’ klijent diġitali eċċezzjonali.

Pjattaformi DXP ewlenin

  • Acquia: Magħruf bħala mexxej fid-DXPs, Acquia jgħaqqad Drupal's flessibilità mal-Open Marketing Cloud biex toffri esperjenzi uniċi tal-klijenti. Jgħin lin-negozji jmexxu s-siti tagħhom b'kontenut rilevanti u jissimplifika l-kunsinna b'ħafna kanali.
  • bloomreach: Bloomreach huwa DXP li jiffoka fuq kontenut qawwi, kunsinna tal-prodott, u impenn tal-klijenti. Joffri personalizzazzjoni u jintegra diversi funzjonalitajiet tal-kummerċ fi pjattaforma waħda, li jippermetti lill-kummerċjanti jifhmu aħjar lill-klijenti tagħhom u jipprovdu kontenut rilevanti.
  • Core DNA: Core dna hija pjattaforma moderna ta' eCommerce u CMS ibrida li tissimplifika l-preżenza tiegħek online billi tintegra CMS, marketing, u kummerċ fi pjattaforma waħda. Joffri kontroll sħiħ tal-proċess tal-ħolqien tal-kontenut tiegħek, li jgħinek tfassal, tiskjera, u tikkollabora b'ħeffa​.
  • liferay: Liferay hija soluzzjoni DXP flessibbli li taħdem mar-rekwiżiti, it-teknoloġiji u l-proċessi tan-negozju tiegħek biex toħloq soluzzjoni apposta. Jgħin lin-negozji jinvolvu l-udjenza tagħhom, itejbu l-effiċjenza operattiva, u jżidu d-dħul onlajn.
  • Neptune: Neptune DXP hija pjattaforma għall-bini ta' applikazzjonijiet personalizzati bbażati fuq blokki ta' bini ta' app modulari u li jistgħu jerġgħu jintużaw. Joffri interface tal-utent unifikat u intuwittiv għall-applikazzjonijiet u s-siti kollha tiegħek f'diversi punti ta' kuntatt, u b'hekk l-iżvilupp tal-app għall-grad tal-intrapriża jkun aktar mgħaġġel.
  • Progress: Progress huwa DXP li jgħin lin-negozji jamministraw il-preżenza tagħhom tal-marka online u jtejbu l-effiċjenza operattiva. Joffri skjeramenti b'ħafna kanali fuq apps mobbli u fuq il-web, u jiġi ma' pjattaforma li tippermetti sħaba li tipprovdi skalabbiltà għolja u kumplessità baxxa.
  • Salesforce Experience Cloud: Mibni fuq il-qafas tal-Klijent 360, id-DXP ta’ Salesforce jippermetti lin-negozji biex iwasslu malajr esperjenzi diġitali konnessi, jivvintaw mill-ġdid l-interazzjonijiet tal-klijenti, u jaċċelleraw it-tkabbir f’diversi industriji billi jużaw siti mmexxija mid-dejta, portali u applikazzjonijiet mobbli.
  • Sitecore: Sitecore huwa DXP li joffri integrazzjoni mal-munzell tat-teknoloġija tiegħek u kapaċitajiet komprensivi ta 'kummerċjalizzazzjoni diġitali. Jipprovdi analiżi tad-dejta tal-klijenti, AI, awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni, u għodod analitiċi biex imexxu l-konverżjonijiet u jrawmu l-lealtà tal-klijenti.
  • SiteGlide: Pjattaforma DXP rebbieħa għal negozji żgħar, SiteGlide joffri approċċ immexxi mid-dejta għall-ħolqien u l-ġestjoni ta’ siti, swieq, u portali tal-klijenti. Jipprovdi flessibbiltà għall-għodod SaaS u jippermetti lin-negozji jimmaniġġjaw proċessi, data, u esperjenzi tal-klijenti f'sistema waħda.
  • Xperience minn Kentico: Din il-pjattaforma toffri ġestjoni tal-kontenut u tas-sit għal esperjenzi eċċellenti tal-klijenti. Xperience jintegra diversi funzjonalitajiet bħall-awtomazzjoni, il-marketing tal-email, u l-personalizzazzjoni, u jippermettu lin-negozji jmexxu d-dħul u jsaħħu l-impenn​.
  • zesty: Zesty huwa DXP b'saħħtu li jippermetti lit-timijiet jibnu, jottimizzaw u jqassmu kontenut tal-web. Huwa jiffoka fuq it-tnaqqis tal-ħin ta 'żvilupp u manutenzjoni, li jagħmilha għażla ideali għal negozji li qed jikbru u dawk li mhumiex teknoloġiċi.

Il-Pjattaformi tal-Esperjenza Diġitali qed isiru malajr għodda vitali għan-negozji li qed ifittxu li jipprovdu esperjenza diġitali superjuri tal-klijent. Billi jiffaċilitaw interazzjonijiet personalizzati u bla xkiel f'diversi punti ta' kuntatt, id-DXPs mhux biss itejbu s-sodisfazzjon tal-klijent iżda jikkontribwixxu wkoll għat-tkabbir tan-negozju u s-suċċess fl-era diġitali.

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.