Nifhmu r-R fis-CRM

Kif Ir - Relazzjonijiet Imexxu Serje ta 'Webinar tad - Dħul Blog Tech Marketing

Kont qed naqra biss post tajjeb fuq CRM u naħseb li hemm toqba waħda enormi, massiva u miftuħa f'ħafna mill-implimentazzjonijiet tas-CRM ... ir-Relazzjoni.

X'inhi Relazzjoni?

Relazzjoni teħtieġ a konnessjoni b'żewġ direzzjonijiet, xi ħaġa li normalment tkun nieqsa minn kwalunkwe CRM. Is-CRMs ewlenin kollha fis-suq jagħmlu xogħol meraviljuż għall-qbid tad-dejta li dieħla - iżda ma jagħmlu xejn biex itemmu l-linja. Nemmen li din hija ċ-ċavetta għaliex il-maġġoranza tal-implimentazzjonijiet tas-CRM ifallu. U nemmen li hija l-iktar ħolqa dgħajfa fil-biċċa l-kbira tal-pjattaformi CRM.

CRM Definita

Ħarsa waħda lejn tfittxija fuq Google ta ' Customer Relationship Management u ssib li kull bejjiegħ jiddefinixxi CRM strettament fir-rigward tal-punti sodi tas-softwer tagħhom. Pereżempju, hawn Id-definizzjoni tal-Salesforce:

L-iktar definizzjoni sempliċi u wiesgħa tista 'tinstab fl-isem: CRM huwa mod komprensiv biex timmaniġġja r-relazzjoni mal-klijenti tiegħek? inklużi klijenti potenzjali? għal benefiċċju fit-tul u reċiproku. B’mod aktar speċifiku, is-sistemi moderni tas-CRM jippermettulek taqbad informazzjoni dwar l-interazzjonijiet tal-klijenti u tintegraha ma ’kull funzjoni u punt tad-dejta relatat mal-klijent.

Hmmm ... Nissoponi li mhux koinċidenza li l-pjattaforma Salesforce hija totalment iċċentrata madwar il-qbid tad-dejta u l-back-end għandu kapaċità ta 'integrazzjoni robusta. Għadni naħseb li hija biss nofs soluzzjoni CRM.

Dijagramma tas-CRM tal-Salesforce

In-nofs l-ieħor tas-soluzzjoni jinsab fil-mod kif INTI tikkonnettja mal-klijent TIEGĦEK. Is-CRM tiegħek għandu jkun iċċentrat madwar punti ta 'attivazzjoni biex tbassar, bl-aħjar mod li tista', il-ħinijiet meta għandek taġixxi fuq ir-relazzjoni tiegħek mal-klijent tiegħek. Kif qed tavvanza l-klijenti tiegħek matul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent?

Eżempji ta 'Implimentazzjonijiet ta' CRM Utli

  1. Jekk huwa prospett, liema prodotti jew servizzi jinteressawhom fil-komunikazzjonijiet tiegħek jew fuq il-websajt tiegħek (integrazzjoni analitika)? Meta qed jistennew li terġa 'tikkuntattjahom? Għandek twissijiet imwaqqfa biex tavżak meta tikkuntattjahom jew imejls topiċi skedati?
  2. Jekk huwa prospett jew klijent, il-kontenut tal-websajt tiegħek jaqdi b'mod dinamiku l-prodotti jew servizzi li pprovdew interess fihom jew li biegħthom? naħseb Amazon.com jagħmel biċċa xogħol tajba biex jissuġġerixxi lili kotba - iżda jinjoraw il-fatt li nixtri fih Barnes Nobbli u, ukoll. Jekk huma integrati Shelfari or GoodReads fil-kont tiegħi, huma jkunu jafu dak li diġà xtrajt u ma juruxh mill-ġdid.
  3. Stabbilixxejt valur għall-klijent tiegħek li tista 'mbagħad taġixxi fuqu? Jekk nonfoq eluf ta 'dollari miegħek, kif qed tittratta lili differenti minn dawk li ma jagħmlux hekk? Jien immur ħanut tal-kafè mill-aqwa lokalment li jdoqqni għal żgħir ħafna mill-ħin meta jkolli medium. Huma jafuni bl-isem u jagħrfu li jien jiswew aktar għalihom minn klijent li jidher darba fix-xahar.
  4. Identifikajt meta l-grillu huwa biex in-nies jibqgħu jew iħalluk? Jekk il-qarrej medju tal-newsletter tal-email tiegħek jiftaħ 5, qatt ma jikklikkja, u mbagħad iħassar l-abbonament, x'qed tagħmel differenti fuq il-newsletter numru 5 għall-qarrej li qatt ma għafast?
  5. Meta hija l-aħħar darba li rringrazzjajthom jew tlabt il-feedback tagħhom dwar is-servizz tiegħek? Għandek limiti ta 'nfiq jew limiti ta' attività stabbiliti biex tikkomunika ma 'klijenti li jonfqu $ X jew jixtru kull X ammont ta' ġranet, ġimgħat jew xhur?

L-iskedar, l-emails attivati, il-premjijiet u l-kontenut dinamiku huma fatturi ewlenin biex INTI żżomm relazzjoni mal-klijent tiegħek u tgħinhom matul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent. Agħti ħarsa lejn l-applikazzjoni CRM tiegħek mill-ġdid ... kif qed jgħinek tagħmel dan? M'għandux jitħalla f'idejk biex tiżviluppa dawn l-interazzjonijiet kollha mas-CRM tiegħek. Jekk inhu hekk, m'għandekx sistema CRM, sempliċement għandek database tal-klijenti.

Analitiċi, Shopping Carts, Email Marketing u Sistemi ta ’Ġestjoni tal-Kontenut tal-Websajt għandhom ikunu kollha integrati biex ikollok implimentazzjoni tas-CRM li tibbenefika bis-sħiħ mill-ispiża u l-isforz inizjali meħtieġa biex tinbena implimentazzjoni tas-CRM. Jekk le qabbad it-tikek, m'għandekx soluzzjoni CRM.

NOTA: Meta għamilt tfittxija għal riżorsi tas-CRM u dijagramma tajba fuq il-web, sibt riżorsa mill-aqwa, il- Għalliem tal-Marketing.

6 Kummenti

  1. 1

    Onestament naħseb li l-biċċa l-kbira tas-sistemi CRM għandhom jissejħu aħjar sistemi PRM għax mhumiex dwar il-Customer Relationship Management iżda pjuttost dwar il-Prospect Relationship Management speċjalment fejn ma nkunux imħassba dwar RELAZZJONI kontinwa ma' ħadd. Ħafna minn dawn is-sistemi ġew żviluppati għall-kaċċaturi għall-kuntrarju ta' dawk li jiġbru u verament mhumiex xierqa lanqas għal strateġija ta' 'art u tespandi' li tabilħaqq titlob li tinbena relazzjoni fit-tul.

    Is-sistemi CRM saru għall-immaniġġjar ta 'numri kbar ta' "klijenti" u l-bini ta 'relazzjonijiet jista' jsir tajjeb biss meta nikkunsidraw sforzi kkonċentrati fuq numri żgħar ta 'klijenti.

    Għandek raġun u r-raġuni hija li dawn is-sistemi CRM ma nbnewx għall-iskopijiet li qed jintużaw għalihom.

  2. 4

    Punti kbar. B'daqstant għażliet faċli għall-kumpaniji biex jibdew jinteraġixxu mal-klijenti fuq livell wieħed, m'għandu jkun hemm l-ebda skuża biex ma jagħmlux dan (facebook, blogs, email).

    Kull kumpanija tuża CRM, li tużaha b'mod aktar effettiv tista 'tkun il-proposta ta' valur offruta mill-kumpanija tiegħek, u tagħha kollha fuq ponot subgħajk.

    kariga kbira.

  3. 5
  4. 6

    Dawn l-esperti tas-CRM ma jiftakrux x'kienu meta kienu joħorġu?
    Mhux l-idea kollha wara CRM tibni relazzjonijiet fit-tul? Allura, meta qatt irriżultat f'relazzjoni stalking? Kif nirreaġixxi għal kumpaniji li juru kemm ‘jaf’ dwari? Eżattament, bye-bye.

    X'inhi s-soluzzjoni? Staqsini, involvini, jaffaxxinani u intrigagħni, sorpriżani u iġiegħli nħossni speċjali. Ara naqra, dan kien diffiċli.
    Kif il-kumpaniji sempliċement ma jsibuhiex? Jibżgħu jistaqsu? Biża’ ta’ rifjut?

    Ikel għal ħsieb: jekk m'inix interessat, ma tixtieqx issir taf aktar kmieni milli wara? Allura tista 'tiffoka fuq dawk li huma interessati?

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.