X'inhu MarTech? Teknoloġija tal-Marketing: Passat, Preżent, u Futur

X'inhu Martech?

Jista 'jkollok daqqa ta' għajta minni nikteb artiklu fuq MarTech wara li ppubblika aktar minn 6,000 artiklu dwar it-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni għal aktar minn 16-il sena (lil hinn mill-età ta 'dan il-blog ... Kont fuq il-blogger qabel). Jien nemmen li ta 'min jippubblika u ngħin lill-professjonisti tan-negozju jirrealizzaw aħjar dak li kienet, hi, u l-futur ta' dak li se jkun il-MarTech.

L-ewwel, naturalment, hija dik MarTech hija rack tal-kowt tal-marketing u t-teknoloġija. Tlift opportunità kbira biex noħroġ bit-terminu ... kont qed nuża MarketingTech għal snin qabel ma biddel mill-ġdid is-sit tiegħi wara MarTech ġiet adottata fl-industrija kollha.

M'inix ċert min eżattament kiteb it-terminu, imma għandi rispett immens għal Scott Brinker li kien assolutament ewlieni meta ħa t-terminu mainstream. Scott kien iktar intelliġenti milli jien ... ħalla ittra waħda u jien ħallejt mazz.

Definizzjoni Martech

Martech japplika għal inizjattivi, sforzi u għodod maġġuri li jisfruttaw it-teknoloġija biex jiksbu għanijiet u għanijiet tal-kummerċ. 

Scott Brinker

Hawn vidjo mill-aqwa minn ħbieb tiegħi Element Tlieta li tipprovdi deskrizzjoni qasira u sempliċi tal-vidjow ta 'X'inhu Martech:

Biex tipprovdi ħarsa ġenerali, nixtieq ninkludi l-osservazzjonijiet tiegħi dwar:

MarTech: Passat

Spiss naħsbu dwar il-MarTech illum bħala soluzzjoni bbażata fuq l-Internet. Jiena nargumenta li t-teknoloġija tal-kummerċ innifisha ppreċediet it-terminoloġija tal-lum. Fil-bidu tas-snin 2000, kont qed ngħin lin-negozji bħan-New York Times u Toronto Globe and Mail jibnu mħażen tad-dejta ta ’daqs terabyte bl-użu ta’ numru ta ’estratt, trasformazzjoni u tagħbija (ETL) għodda. Aħna kkombinajna dejta tranżazzjonali, dejta demografika, dejta ġeografika, u numru ta 'sorsi oħra u bl-użu ta' dawn is-sistemi biex nagħmlu mistoqsijiet, nibagħtu, insegwu u nkejlu r-reklamar tal-pubblikazzjoni, it-traċċar bit-telefon, u kampanji ta 'posta diretta.

Għall-pubblikazzjoni, ħdimt ma 'Gazzetti ftit wara li mxew minn preses iffurmati biċ-ċomb għal pjanċi attivati ​​kimikament li kellhom l-impressjoni maħruqa fihom billi użajt l-ewwel lampi u negattivi ta' intensità għolja, imbagħad LED kompjuterizzati u mirja. Fil-fatt attendejt dawk l-iskejjel (f'Mountain View) u rranġajt dak it-tagħmir. Il-proċess mid-disinn għall-istampar kien kompletament diġitali ... u konna wħud mill-ewwel kumpaniji li mmorru għall-fibra biex nimxu l-fajls tal-paġna enormi (li għadhom id-doppju tar-riżoluzzjoni tal-monitors high-end tal-lum). Il-produzzjoni tagħna kienet għadha kkonsenjata lill-iskrins ... u mbagħad fuq l-istamperiji.

Dawn l-għodda kienu sofistikati tal-għaġeb u t-teknoloġija tagħna kienet fit-tarf tad-demm. Dawn l-għodod ma kinux ibbażati fuq is-sħab u lanqas SaaS dak iż-żmien ... imma fil-fatt ħdimt fuq uħud mill-ewwel verżjonijiet ibbażati fuq il-web ta 'dawk is-sistemi wkoll, inkorporat dejta tal-GIS biex tissaffa d-dejta tad-dar u tibni kampanji. Aħna mxejna minn trasferimenti ta 'dejta bis-satellita għal netwerks fiżiċi, għal fibra tal-intranet, għall-internet. Għaxar snin wara, u dawk is-sistemi u t-teknoloġiji kollha li ħdimt fuqhom issa huma bbażati fuq is-sħab u jakkomodaw il-web, l-email, ir-reklamar, u t-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni mobbli biex jikkomunikaw mal-mases.

Dak li konna neqsin dak iż-żmien biex immorru lejn is-sħab b'dawk is-soluzzjonijiet kienu ħażna raġjonevoli, bandwidth, memorja, u saħħa tal-kompjuter. Bl-ispejjeż tas-servers jonqsu u l-wisa 'tal-frekwenza tiżdied, Software bħala Service (SAAs) twieled ... aħna qatt ma ħarisna lura! Naturalment, il-konsumaturi ma adottawx kompletament il-web, l-email u l-mowbajl dak iż-żmien ... allura r-riżultati tagħna ntbagħtu permezz ta 'mezzi tax-xandir, u stampati, u posta diretta. Kienu anke segmentati u personalizzati.

Darba sibt l-intervista ta 'eżekuttiv fejn iddikjara, "Aħna bażikament ivvintajna l-kummerċ diġitali ..." u dħak bil-qawwi. L-istrateġiji li niskjeraw illum skalaw u saru ferm aktar sempliċi minn meta kont teknoloġista żagħżugħ, imma ejja nkunu ċari li l-proċessi, il-mudelli, u l-prattiki tal-iskjerament ta ’kummerċjalizzazzjoni sofistikata ġraw snin qabel kwalunkwe kumpanija kellha aċċess għall-Internet. Uħud minna (iva, jien ...) konna hemm meta ħdimna fuq kampanji permezz ta 'mainframe ... jew ftaħna tieqa server mill-workstation tagħna. Għalik żgħażagħ ... dik kienet bażikament sħaba taħdem ġewwa l-kumpanija tiegħek fejn it-terminal / stazzjon tax-xogħol tiegħek kien il-browser u l-qawwa kollha tal-ħażna u tal-kompjuters kienu fis-server.

MarTech: Preżenti

Il-kumpaniji jkopru ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent, reklamar, immaniġġjar ta 'avvenimenti, marketing kontenut, ġestjoni tal-esperjenza tal-utent, soċjali media marketing, ġestjoni tar-reputazzjoni, marketing email, marketing mobbli (web, apps, u SMS), awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni, ġestjoni tad-dejta tal-kummerċjalizzazzjoni, dejta kbira, analytics, eCommerce, relazzjonijiet pubbliċi, abilitazzjoni tal-bejgħ, u tfittxija fis-suq. Esperjenzi ġodda u teknoloġiji emerġenti bħal realtà miżjuda, realtà virtwali, realtà mħallta, intelliġenza artifiċjali, ipproċessar tal-lingwa naturali, u aktar qed isibu triqthom fi pjattaformi eżistenti u ġodda.

Ma nafx kif Scott ilaħħaq magħha, imma ilu jsegwi t-tkabbir mgħaġġel ta 'din l-industrija għal aktar minn għaxar snin ... u tal-lum Pajsaġġ MarTech għandha aktar minn 8,000 kumpanija fiha.

Pajsaġġ MarTech

pajsaġġ martech 2020 slide martech5000

Filwaqt li Scott isegmenta l-pajsaġġ ibbażat fuq ir-responsabbiltà tal-kummerċ, il-linji qed iċajpru pjuttost ftit fir-rigward tal-pjattaformi u x'inhuma l-kapaċitajiet ewlenin tagħhom. Il-kummerċjanti jiġbru u jintegraw dawn il-pjattaformi kif meħtieġ biex jibnu, jeżegwixxu u jkejlu kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni għall-akkwist, bejgħ mill-ġdid, u żamma tal-klijenti. Din il-kollezzjoni ta 'pjattaformi u l-integrazzjonijiet tagħhom hija magħrufa bħala Munzell MarTech.

X'inhu munzell MarTech?

Munzell MarTech hija l-ġabra ta ’sistemi u pjattaformi li l-kummerċjanti jużaw għar-riċerka, l-istrateġija, l-eżekuzzjoni, l-ottimizzazzjoni u l-kejl tal-proċessi tal-kummerċ tagħhom matul il-vjaġġ tax-xiri tal-prospett u matul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent.

Douglas Karr

Munzell Martech spiss jinkorpora pjattaformi SaaS liċenzjati u integrazzjonijiet proprjetarji bbażati fuq is-sħab biex awtomatizza d-dejta meħtieġa biex tipprovdi dak kollu meħtieġ biex tappoġġja l-isforzi tal-kummerċ tal-kumpanija. Illum, il-maġġoranza tal-MarTech Stacks korporattivi jħallu ħafna mixtieq, il-kumpaniji jqattgħu ħafna ħin fuq l-iżvilupp biex l-integrazzjonijiet u l-persunal jibqgħu jibnu u jużaw il-kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni tagħhom.

MarTech testendi lil hinn mill-Marketing

Aħna nirrikonoxxu wkoll li kull interazzjoni ma 'prospett jew klijent qed tħalli impatt fuq l-isforzi tal-kummerċ tagħna. Kemm jekk huwa klijent li jilmenta fuq il-midja soċjali, interruzzjoni tas-servizz, jew problema biex issib informazzjoni ... f'dinja tal-midja soċjali, l-esperjenza tal-klijent issa hija fattur li jattribwixxi għall-impatt ta 'l-isforzi tagħna ta' kummerċjalizzazzjoni u r-reputazzjoni ġenerali tagħna. Minħabba dan, MarTech qed tespandi lil hinn mill-isforzi tal-kummerċ u issa tinkorpora servizzi tal-konsumatur, bejgħ, kontabilità, u dejta dwar l-użu biex insemmi ftit.

Kumpaniji ta ’intrapriża bħal Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, u Microsoft li jibnu bits u biċċiet fl-ispazju MarTech qed jakkwistaw kumpaniji b’pass mgħaġġel, jintegrawhom, u jippruvaw jibnu pjattaformi li jistgħu jagħtu servizz lill-klijenti tagħhom mill-bidu sat-tmiem. Huwa messy, għalkemm. L-integrazzjoni ta 'sħab multipli fil-Salesforce, pereżempju, teħtieġ imsieħba ta 'Salesforce b'esperjenza li għamluha għal għexieren ta 'kumpaniji. Il-migrazzjoni, l-implimentazzjoni u l-integrazzjoni ta 'dawk is-sistemi jistgħu jieħdu xhur ... jew saħansitra snin. L-għan tal-fornitur tas-SaaS huwa li jkompli jkabbar ir-relazzjoni tagħhom mal-klijent tagħhom u jipprovdilhom soluzzjonijiet aħjar.

Kif Impattat lill-Negozjaturi?

Biex tħeġġeġ lill-MarTech, il-kummerċjant tal-lum ħafna drabi huwa koinċidenza ta 'kapaċitajiet kreattivi, analitiċi u teknoloġiċi biex jingħelbu l-limitazzjonijiet u l-isfidi li jeħtieġu ħafna mill-pjattaformi tat-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni. Pereżempju, negozjant tal-email għandu jkun ikkonċernat bl-infrastruttura tad-dominju għall-verifika tal-konsenja, l-indafa tad-dejta għal-listi tal-email, talent kreattiv għall-bini ta ’biċċiet tal-komunikazzjoni tal-għaġeb, kapaċità tal-kitba għall-iżvilupp ta’ kontenut li jmexxi abbonat għal azzjoni, kapaċità analitika għall-interpretazzjoni tal-klikk u l-konverżjoni dejta, u ... kodifikazzjoni li tipprovdi esperjenza konsistenti fuq numru kbir ta 'klijenti tal-email u tipi ta' apparat. Yikes ... dak huwa t-talent neċessarju ... u dan huwa biss email.

Il-kummerċjanti llum għandhom ikunu oerhört ta 'riżorsi, kreattivi, komdi bil-bidla, u jifhmu kif jinterpretaw id-dejta b'mod preċiż. Iridu jkunu attenti tal-għaġeb għar-reazzjonijiet tal-klijent, il-kwistjonijiet tas-servizz tal-konsumatur, il-kompetituri tagħhom, u l-kontribut mit-tim tal-bejgħ tagħhom. Mingħajr ebda wieħed minn dawn il-pilastri, x'aktarx li qed jaħdmu fi żvantaġġ. Jew, iridu jkunu dipendenti fuq riżorsi esterni li jistgħu jgħinuhom. Dak kien negozju qligħ għalija fl-aħħar għaxar snin!

Kif Impattat il-Marketing?

Il-MarTech tal-lum hija skjerata biex tiġbor dejta, tiżviluppa udjenzi fil-mira, tikkomunika mal-klijenti, tippjana u tqassam il-kontenut, tidentifika u tagħti prijorità lill-klijenti, timmonitorja r-reputazzjoni ta ’marka, u ssegwi d-dħul u l-impenn b’kampanji f’kull mezz u kanal ... inklużi kanali ta’ kummerċjalizzazzjoni tradizzjonali. U filwaqt li xi kanali tal-istampar tradizzjonali jistgħu jinkorporaw kodiċi QR jew rabta traċċabbli, xi kanali tradizzjonali bħall-kartelluni qed isiru kompletament diġitizzati u integrati.

Inħobb niddikjara li l-kummerċ tal-lum huwa ferm aktar sofistikat minn ftit għexieren ta 'snin ilu ... li jipprovdi messaġġi f'waqthom u rilevanti li jintlaqgħu sew mill-konsumaturi kif ukoll min-negozji. Inkun qed nigdeb. It-tqegħid fis-suq tal-lum huwa fil-biċċa l-kbira null minn kwalunkwe empatija għall-konsumaturi u n-negozji li jkunu bbumbardjati minn messaġġi. Hekk kif noqgħod hawn, għandi 4,000 email mhux moqrija u qed inħassar l-abbonament minn għexieren ta 'listi li jiena nagħżel għalihom mingħajr il-permess tiegħi kuljum.

Filwaqt li t-tagħlim bil-magni u l-intelliġenza artifiċjali qed jgħinuna nissegmentaw u nippersonalizzaw aħjar il-messaġġi tagħna, il-kumpaniji qed jużaw dawn is-soluzzjonijiet, jiġbru mijiet ta 'punti tad-dejta li l-konsumaturi lanqas biss huma konxji minnhom, u - minflok irfinaw il-messaġġi tagħhom - qed ibbumbardjawhom bi aktar messaġġi.

Jidher li l-kummerċ diġitali orħos huwa, iktar il-kummerċjanti SPAM iwaqqfu l-udjenza fil-mira tagħhom jew ir-reklami tal-ġibs f'kull kanal li jistgħu jsibu biex jolqtu l-prospetti tagħhom kull fejn iduru l-għajnejn tagħhom.

MarTech: Futur

L-imprudenza ta 'MarTech qed tlaħħaq man-negozji, għalkemm. Il-konsumaturi qed jitolbu aktar u aktar privatezza, jiskonnettjaw in-notifiki, jirrappurtaw l-SPAM b'mod aktar vigoruż, jużaw skemi ta 'indirizzi tal-posta elettronika temporanji u sekondarji. Qed naraw li l-browsers jibdew jimblukkaw il-cookies, apparat mobbli li jimblokka t-traċċar, u pjattaformi jiftħu l-permessi tad-dejta tagħhom sabiex il-konsumaturi jkunu jistgħu jikkontrollaw aħjar id-dejta li tinqabad u tintuża kontrihom.

Ironikament, qed nara xi kanali tradizzjonali ta ’kummerċjalizzazzjoni jagħmlu rimonta. Kollega tiegħi li tmexxi CRM sofistikat u pjattaforma tal-kummerċ qed tara aktar tkabbir u rati ta 'rispons aħjar bi programmi ta' posta diretta għall-istampar. Filwaqt li l-kaxxa postali fiżika tiegħek tiswa aktar biex tidħol fiha, m'hemmx 4,000 biċċa SPAM fiha!

L-innovazzjoni fit-teknoloġija tal-kummerċ diġitali qed tiżdied billi l-oqfsa u t-teknoloġiji jagħmluha aktar faċli biex tibni, tintegra u timmaniġġja pjattaformi. Meta kont iffaċċjat bl-infiq ta 'eluf ta' dollari fix-xahar fuq fornitur tal-email għall-pubblikazzjoni tiegħi, kelli biżżejjed għarfien u kompetenza li jien u ħabib għadna kemm bnejna l-magna tal-email tagħna stess. Jiswa ftit flus fix-xahar. Nemmen li din hija l-fażi li jmiss tal-MarTech.

Pjattaformi bla kodiċi u mingħajr kodiċi issa qegħdin jiżdiedu, u jippermettu lil dawk li mhumiex żviluppaturi li fil-fatt jibnu u jkabbru s-soluzzjonijiet tagħhom stess mingħajr ma jiktbu linja waħda ta 'kodiċi. Fl-istess ħin, pjattaformi ġodda tal-kummerċ qed jitfaċċaw kuljum b'karatteristiċi u kapaċitajiet li jaqbżu pjattaformi li jiswew għexieren ta 'eluf ta' dollari aktar biex jiġu implimentati. Jien minfuħ minn sistemi ta 'trawwim tal-eCommerce bħal Klaviyo, Moosend, u omnisend, pereżempju. Stajt nintegra u nibni vjaġġi kumplessi li xprunaw tkabbir b'żewġ ċifri lill-klijenti tiegħi fi żmien ġurnata. Kieku ħdimt ma 'sistema ta' intrapriża, dak kien jieħu xhur.

It-traċċar tal-klijenti qed ikun ta 'sfida, iżda soluzzjonijiet ta' esperjenza tal-klijent bħal Jebbit qed jipprovdu esperjenzi sbieħ ta 'self-service għax-xerrejja jinnavigaw fit-triq tagħhom stess u jmexxu lilhom infushom lejn il-konverżjoni ... kollha bi cookie tal-ewwel parti li tista' tinħażen u tiġi rintraċċata. Il-gwerra kontra cookies ta 'partijiet terzi għandha tpoġġi dannu fil-pixel ta' Facebook (dak hu li nemmen li r-raġuni vera hija għaliex Google qed twaqqa ') u għalhekk Facebook ma jkunx jista' jsegwi lil kulħadd fuq u barra minn Facebook. Dan jista 'jnaqqas l-immirar sofistikat ta' Facebook ... u jista 'jżid is-sehem tas-suq ta' Google.

Intelliġenza artifiċjali u pjattaformi analitiċi ta 'livell għoli qed jgħinu biex jipprovdu aktar għarfien dwar l-isforzi tal-kummerċ omni-channel u l-impatt tagħhom fuq il-vjaġġ ġenerali tax-xiri. Dik hija aħbar tajba għall-kumpaniji li għadhom ibatu rashom fejn jonfqu l-aktar sforz biex jakkwistaw klijenti ġodda.

M'inix futurist, imma ninsab kunfidenti li iktar ma jkunu intelliġenti s-sistemi tagħna u aktar awtomazzjoni li nistgħu napplikaw għall-kompiti ripetuti tagħna, li l-professjonisti tal-kummerċ jistgħu jqattgħu ħin fejn huma l-iktar apprezzati - fl-iżvilupp ta 'esperjenzi kreattivi u innovattivi li jmexxu l-involviment u jipprovdu valur lill-prospetti u lill-klijenti. Nispera li jipprovdini l-kapaċitajiet li ġejjin:

  • Attribuzzjoni - L-abbiltà li nifhem kif kull investiment fis-suq u fil-bejgħ li qed nagħmel qed jaffettwa ż-żamma tal-klijent, il-valur tal-klijent u l-akkwist.
  • Real-Time Data - Il-ħila li nosserva attività f'ħin reali aktar milli tistenna għal sigħat jew ġranet biex tiġbor ir-rapporti xierqa biex tara u tottimizza l-isforzi tal-kummerċ tal-klijenti tiegħi.
  • Veduta ta '360 Grad - Il-ħila li tara kull interazzjoni ma 'prospett jew klijent biex isservihom aħjar, tikkomunika magħhom, tifhimhom, u tipprovdihom valur.
  • Omni-Kanal - L-abbiltà li nitkellem ma 'klijent fil-mezz jew kanal li jridu jiġu kkomunikati miegħu mis-sistema li nista' naħdem faċilment fiha.
  • Intelligence - Il-ħila li nimxi lil hinn mill-preġudizzju tiegħi stess bħala negozjant u jkolli sistema li tissegmenta, tippersonalizza u tesegwixxi l-messaġġ it-tajjeb fil-ħin it-tajjeb għall-post it-tajjeb għall-klijent tiegħi.

What Do You Think?

Inħobb nisma 'l-ħsibijiet u r-reazzjonijiet tiegħek dwar Martech: Passat, Preżent, u Futur. Jien dwiefer jew jien 'il bogħod? Skond id-daqs tan-negozju tiegħek, is-sofistikazzjoni, u r-riżorsi disponibbli, jien ċert li l-perċezzjoni tiegħek tista 'tkun ferm differenti minn tiegħi. Se naħdem fuq dan l-artikolu kull xahar jew hekk biex inżommu aġġornat ... Nispera li jgħin biex tiddeskrivi din l-industrija inkredibbli!

Jekk tixtieq tlaħħaq ma 'Martech, jekk jogħġbok abbona għan-newsletter tiegħi u l-podcast tiegħi! Int issib formola u links fil-footer għat-tnejn.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.