X'inhu Omni-Channel? Kif qed Jimpatta l-Bejgħ bl-Imnut f'dan l-istaġun tal-Festi?

bejgħ bl-imnut omnicanali

Sitt snin ilu, l-akbar sfida tal-marketing onlajn kienet l-abbiltà li tintegra, tallinja, u mbagħad tikkontrolla l-messaġġi f'kull kanal. Hekk kif ħarġu kanali ġodda u żdiedu fil-popolarità, il-kummerċjanti żiedu aktar lottijiet u aktar blasts mal-iskeda tal-produzzjoni tagħhom. Ir-riżultat (li għadu komuni), kien munzell kbir ta ’riklami u messaġġi ta’ bejgħ ħarġu ‘l isfel minn gerżuma kull prospett. Ir-reazzjoni kontinwa tkompli - bil-konsumaturi mqalleb iħabbtu u jaħbu mill-kumpaniji li għal darba oħra kienu kuntenti li jagħmlu negozju magħhom.

Sfortunatament, l-oriġini tat-terminu omni tfisser kollox ... u hekk il-kummerċjanti ta 'spiss jittrattaw il-kanali. Nixtieq li konna nkunu niżżlu terminu aħjar, bħal marketing ikkoordinat jew progressiv tal-kanali. L-awtomazzjoni bejn il-kanali ħafna drabi tieħu ħsieb ftit minn din il-koordinazzjoni, imma ħafna drabi lanqas aħna ma ntejbu dawk il-komunikazzjonijiet.

X'inhu Omni-Channel?

Omnichannel, li huwa wkoll miktub omni-channel, qed jirreferi għal kull waħda mill-esperjenzi assoċjati ma 'klijent partikolari. Fi ħdan il-kummerċjalizzazzjoni, l-omni-kanal qed jirreferi għal esperjenza ta 'kummerċ unifikata bejn il-mezzi (magħrufa wkoll bħala kanali). Minflok klijent jiġi bbumbardjat fuq mezzi, l-esperjenza hija kemm personalizzata kif ukoll ibbilanċjata fejn huma mistennija t-trasferimenti. Allura riklam televiżiv jista 'jmexxi lin-nies lejn URL fuq sit fejn il-klijent jista' jimpenja ruħu fuq is-suġġett, jew forsi jiffirma għal twissijiet mobbli jew emails li jkomplu l-ingaġġ. L-esperjenza għandha tkun kemm bla xkiel kif ukoll progressiva, aktar milli ripetittiva u tedjanti.

Esperjenzi ta ’bejgħ bl-imnut jew xiri omnicanali jirreferu għall-interazzjoni attwali bejn il-maħżen u apparat diġitali, l-informazzjoni tal-klijent kondiviża bejn l-imġieba u l-interazzjoni online u l-bejjiegħ bl-imnut lokali, u - naturalment - l-ipprezzar, il-kunsinna, u l-eżattezza tal-ħażna bejn il-maħżen u l-interfaces diġitali. Meta kollox qed jaħdem bla xkiel, iwassal għal esperjenza ta 'xiri akbar. Dan iwassal għal bejgħ akbar u aktar bejgħ fil-futur għal kull klijent. Fil-fatt, ix-xerrejja omnicanali għandhom 30% valur tal-ħajja ogħla minn dawk li jixtru billi jużaw kanal wieħed biss.

Hekk kif ix-xerrejja qed isiru aktar kanali-agnostiċi, u aktar omnicanali fil-vjaġġ tal-klijent tagħhom, il-bejjiegħa bl-imnut li qed jaqbdu u jissodisfaw it-talbiet tagħhom qed jirrealizzaw l-akbar qligħ f'dan l-istaġun tax-xiri tal-vaganzi. M'għadux dwar briks u mehries vs kummerċ elettroniku. Il-bejjiegħa bl-imnut ta 'suċċess tal-lum jafu li għandhom bżonn jagħmlu l-vjaġġ tal-klijent esperjenza bla xkiel mal-kanali kollha u l-apparati kollha sabiex il-konsumaturi ma jħossux li għandhom jagħżlu. Stuart Lazarus, VP tal-Bejgħ għall-Amerika ta ’Fuq, Signal

Din l-infografija hija mimlija statistiċi ta 'l-ewwel u ta' partijiet terzi dwar dak li jistennew ix-xerrejja omnicanali u kif il-kanali diġitali għandhom influwenza fuq ix-xiri fil-ħwienet. Jinkludi stats minn marki bħal Amazon, Michael Kors, u Warby Parker biex juru kif jiltaqgħu mal-kompetizzjoni, u jesplora l-isfidi ewlenin li jiffaċċjaw il-bejjiegħa bl-imnut illum. Xi punti ewlenin:

  • 64% tax-xerrejja onlajn jikkwotaw il-veloċità tat-tbaħħir bħala deċiżjonijiet importanti tax-xiri
  • 90% tax-xerrejja fil-ħwienet żaru l-websajt u mbagħad jagħmlu t-tieni jew it-tielet xiri onlajn
  • 36% biss tal-klijenti jżuru maħżen jekk l-ebda informazzjoni dwar l-inventarju ma tkun disponibbli online

Omni-Channel Bejgħ bl-Imnut u Kummerċ

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.