X'inhu l-Ispiża biex Tikseb Kontra ż-Żamma ta 'Klijent?

akkwist kontra żamma

Hemm xi għerf prevalenti li l- l-ispiża biex takkwista klijent ġdid jista 'jkun 4 sa 8 darbiet l - l-ispiża taż-żamma waħda. Ngħid għerf prevalenti għax nara li l-istatistika spiss tinqasam imma qatt ma ssib riżorsi biex tmur magħha. M'inix niddubita li ż-żamma ta 'klijent hija inqas għalja għal organizzazzjoni, imma hemm eċċezzjonijiet. Pereżempju fin-negozju tal-aġenzija, tista 'spiss kummerċ up - klijent li jitlaq jiġi sostitwit minn wieħed aktar profittabbli. F'dan il-każ, iż-żamma ta 'klijent tista tiswa l-flus tan-negozju tiegħek maż-żmien.

Irrispettivament, ħafna mill-kalkoli huma skaduti minħabba l-impatt tal-klijenti fuq l-isforzi tal-kummerċ tagħna. Il-midja soċjali, xhieda onlajn, siti ta ’reviżjoni, u magni tat-tiftix jipprovdu vetturi ta’ riferiment inkredibbli għal klijenti ġodda. Meta l-kumpaniji li qed taħdem magħhom huma sodisfatti, ħafna drabi jaqsmu dak man-netwerk tagħhom jew fuq siti oħra. Dan ifisser li ż-żamma fqira llum se jkollha impatt negattiv fuq l-istrateġija tal-akkwist tiegħek!

Formoli ta 'Akkwist kontra Żamma (Annwali)

  • Rata ta 'Ġibda tal-Klijent = (Numru ta 'Klijenti li jitilqu Kull Sena) / (Numru Totali ta' Klijenti)
  • Rata ta 'Żamma tal-Klijent = (Numru Totali ta 'Klijenti - Numru ta' Klijenti li Jitilqu Kull Sena) / (Numru Totali ta 'Klijenti)
  • Valur tal-Ħajja tal-Klijent (CLV) = (Profitti Totali) / (Rata ta 'Attrizzjoni tal-Klijent)
  • Spiża tal-Akkwist tal-Klijent (CAC) = (Baġit Totali tal-Kummerċjalizzazzjoni u l-Bejgħ Inklużi s-Salarji) / (Numru ta 'Klijenti Miksuba)
  • Spejjeż ta 'Attrition = (Valur tal-Ħajja tal-Klijent) * (Numru ta 'Klijenti Annwali Mitlufa)

Għal nies li qatt ma għamlu dawn il-kalkoli qabel, ejja nħarsu lejn l-impatt. Il-kumpanija tiegħek għandha 5,000 klijent, titlef 500 minnhom kull sena, u kull wieħed iħallas $ 99 kull xahar għas-servizz tiegħek b'marġini ta 'profitt ta' 15%.

  • Rata ta 'Attrizzjoni tal-Klijent = 500/5000 = 10%
  • Rata ta 'Żamma tal-Klijent = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Valur tal-Ħajja tal-Klijent = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Jekk is-CAC tiegħek huwa ta '$ 20 għal kull klijent, dak huwa solidu ritorn fuq investiment fis-suq, tonfoq $ 10k biex tieħu post il-500 klijent li telqu. Imma x'jiġri jekk tista 'żżid ir-retenzjoni 1% billi tonfoq $ 5 oħra għal kull klijent? Dan ikun $ 25,000 minfuq fuq programm ta 'żamma. Dan iżid is-CLV tiegħek minn $ 1,782 għal $ 1,980. Matul il-ħajja tal-5,000 klijent tiegħek, għadek kemm żiedt il-linja tal-qiegħ tiegħek bi kważi miljun dollaru.

Fil-fatt, żieda ta '5% fir-rata ta' retenzjoni tal-klijent iżżid il-profitti b'25% sa 95%

Sfortunatament, skond id-data maqbuda dwar dan infografika minn Invesp, 44% tal-kumpaniji għandhom enfasi akbar fuq # akkwist filwaqt li 18% biss jiffokaw fuq # retenzjoni. In-negozji għandhom bżonn jagħrfu li l-kontenut u l-istrateġiji soċjali spiss jipprovdu aktar valur fil-mod ta 'żamma milli jagħmlu bl-akkwist.

akkwist tal-klijent-kontra-żamma

2 Kummenti

  1. 1
  2. 2

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.