Reklamar tat-TeknoloġijaAttivazzjoni tal-Bejgħ

Qatt Titlef Ta’ Min Iħallasek

Xi drabi, ninsew li l-klijenti tagħna fl-aħħar mill-aħħar iħallsuna.

Ara, inħossni ħażin għall-ħbieb u l-kollegi tiegħi fil-GM. Imma jien ma jiddispjaċinix għalihom. Insew id-disinn, insew il-klijent, insew R&D, insew li huma kumpanija tal-karozzi. Il-mewt tagħhom kienet ċara għażla. Mhux sintomu tal-ekonomija tagħna, iżda għażla li saret fil-boardroom ta' GM... Huwa l-aħħar gasp ta' kumpanija li qed tegħreq. It-tama waħda tiegħi hija li jkunu studju ta' każ għal dawk l-organizzazzjonijiet kollha li jittamaw li jsiru kbar daqs GM. Il-kbir biss crash aktar diffiċli.

Mike Neiss, GM Insider

Issostitwixxi [GM] man-negozju tiegħek u [karozza] bl-industrija tiegħek. Xi ħaġa komuni? Hekk kif l-organizzazzjonijiet jitilgħu f'juggernauts korporattivi, iż-żamma tal-linja mal-ħtiġijiet tal-klijenti ssir dejjem aktar kumplessa. Dan l-artikolu jidħol fis-sinifikat ta 'oqfsa ffukati fuq il-klijent fil-marketing u l-bejgħ u kif jistgħu jipprevjenu korporazzjonijiet kbar mill-iżvantaġġi ta' allinjament ħażin mal-aspettattivi tal-klijenti.

It-Twissija tal-ĠM: Lezzjoni fl-Iffukar tal-Klijent

L-istorja ta’ General Motors mhix biss rakkont ta’ kawtela dwar waqgħa ta’ ġgant iżda wkoll playbook bil-maqlub. Is-sorveljanza tal-ġgant tal-karozzi f'oqsma ċċentrati fuq il-klijent—disinn, R&D, u servizz—hija tfakkira qawwija. Huma delineati milli jkunu a kumpanija tal-karozzi għal kumpanija li tbig[ il-karozzi, bidla sottili iżda sinifikanti li kkawżat qsim fir-relazzjonijiet tal-klijenti.

Oqfsa għas-Sostenn taċ-Ċentriċità tal-Klijent

  • Integra Loops ta' Feedback tal-Klijent: Sistema robusta ta' feedback tiżgura li l-opinjonijiet tal-klijenti jinstemgħu u tittieħed azzjoni fuqhom. Dan jista 'jiġi inkorporat fiċ-ċiklu tal-iżvilupp tal-prodott, li jippermetti lill-kumpaniji jagħmlu aġġustamenti f'ħin reali.
  • Mexxi b'Empatija fil-Bejgħ u l-Marketing: It-tfassil ta 'kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni u strateġiji ta 'bejgħ b'empatija jwassal għal fehim aktar profond tal-punti ta' uġigħ, aspirazzjonijiet u esperjenzi tal-klijenti. Jippersonalizza l-interazzjoni tal-klijenti u jibni relazzjonijiet dejjiema.
  • Prijoritizza l-Esperjenza tal-Utent (UX) fid-Disinn tal-Prodott: Kull touchpoint għandu jkun iddisinjat bil-klijent f'moħħu mill-ewwel interazzjoni sas-servizz ta 'wara l-bejgħ. Dan jiżgura esperjenza bla xkiel, intuwittivi u pjaċevoli.
  • Impenn għal Tagħlim u Adattament Kontinwi: Ix-xejriet tas-suq u l-imġieba tal-konsumatur qegħdin f'fluss kostanti. Qafas ta’ tagħlim li jaġġorna regolarment l-istrateġiji korporattivi skont dawn il-bidliet huwa kruċjali għar-rilevanza.
  • Ikkultiva Kultura Iċċentrata fuq il-Klijent: It-tmexxija trid tnissel kultura li qisha s-sodisfazzjon tal-klijent fuq kollox. It-taħriġ u l-inċentivi għandhom jinkoraġġixxu lill-impjegati biex jagħmlu l-mili żejjed għall-klijenti.
  • Sfrutta d-Data b'mod Responsabbli: Uża l-analiżi tad-dejta biex tikseb għarfien dwar il-preferenzi u l-imġieba tal-klijenti, tfassal prodotti u servizzi biex jissodisfaw il-ħtiġijiet skoperti.

Diversi kumpaniji huma xhieda tal-qawwa tal-fokus tal-konsumatur. Apple, pereżempju, tirrevoluzzjona d-disinn tal-prodott bl-esperjenza tal-utent fil-qalba tagħha. Il-parametri referenzjarji tas-servizz tal-konsumatur ta 'Amazon, bl-ossessjoni tagħha fuq il-feedback tal-klijenti, iddefinixxew mill-ġdid il-kummerċ elettroniku.

Ir-Rwol tal-Marketing u l-Bejgħ fis-Sostenn tal-Focus

Il-kondjuwit taċ-ċentru tal-klijent fi kwalunkwe korporazzjoni kbira hija d-diviżjoni tal-kummerċjalizzazzjoni u l-bejgħ tagħha. Huma minn ta' quddiem biex iħossu u jirreaġixxu għall-bidliet fis-suq. Personalizzazzjoni fil-marketing u approċċ konsultattiv fil-bejgħ jiżguraw li l-klijenti jħossuhom apprezzati u mifhuma.

Biex jiġi evitat id-destin tal-GM, il-korporazzjonijiet għandhom jadottaw u jirfinaw kontinwament l-oqfsa tagħhom iċċentrati fuq il-klijent. Hekk kif il-kumpaniji jikbru, iridu jżommu widnejnhom mal-art, jisimgħu l-ħtiġijiet li dejjem jevolvu tal-klijenti tagħhom. Bl-oqfsa t-tajba, korporazzjonijiet kbar jistgħu jiżguraw li t-tkabbir tagħhom ikun fid-daqs u l-valur għall-klijenti tagħhom.

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.